近日，客户朱某再次来到农行瑞昌支行，向瑞昌支行送上了一面锦旗，表达他深深的谢意。朱某之所以这样做，原因是前几日，农行瑞昌码头支行帮助他堵截了一起电话诈骗，避免了他的帐户十几万元资金被骗的风险。
当日下午三点左右，中石化瑞昌石油分公司一位退休干部朱某到农行瑞昌码头支行自助服务区办理转帐业务，该客户在自助终端机前边打手机边操作。此时，正在进行客户分流的年轻大唐副理朱晓洁发现他操作很生疏，看起来完全是按照对方的指导在做，并且这位客户她认识的，来行里办业务喜欢在柜面办，今天怎么突然在自助设备上办业务，而且接电时说普通话？在她看来，该客户今天神情焦虑，显得有些异常，这立即引起了她的警觉。于是，朱晓洁走向客户，礼貌地询问是否在办理卡卡转帐业务、是否知道收款人、汇款原因等，并告知汇出前要仔细核对……还未等她说完，客户突然大发雷霆，大声叫道“走开！不要看我汇款，不用你管！”受到这突如其来的呵斥，朱晓洁虽然感到很委屈，眼泪几乎都快出来，但是她反应迅速，察觉到似乎有什么不对之处，立即将这一情况报告了网点主任，随即她和网点主任一起再次耐心细致地询问客户，此时客户因操作不顺，这才告知原委。
原来，当天上午10时左右，该客户在湖北武穴市接到自称是省公安厅缉毒科的电话，告诉他在一个邮寄包裹里查出了毒品，为了办案，公安决定将所有户名为朱某的同姓名银行账户予以冻结。随后对方报出朱某的身份证号进行了确认，询问他在哪些银行开立了帐户，存款金额有多少，并要求朱某配合公安机关的破案工作。首次遇到这种情况的朱某紧张地告诉对方，农行的存款是自已多年来的退休工资，准备给女儿买房的，要是冻结了，那房子就买不了。对方便告诉他：针对这种情况我们也理解，我也会将你这种情况向上级反映，争取上级对你的账户作特殊处理。进行了一番“耐心细致”地说服后，对方发现朱某已经卸下心理防线，就向朱某提出将其账户中的钱转入“公安”提供的账户内保护起来，并称案件侦破后会立即将钱转回朱某的账户。此时朱某已经深信不疑，急急忙忙从湖北武穴市赶回家取出银行卡，赶到瑞昌码头支行办理转帐业务。
听了朱某的情况述说后，网点主任当朱某的面进行了免提回拨电话，与对方试探性进行了联络，对方有所察觉后说等通知便挂断了电话。这时，网点主任又帮助该客户回忆了整个过程，指出了对方的漏洞，并将对方提供的账号进行了流水查询，从而确认这是一起诈骗案。同时，为了防止该客户再到其它地方汇款，大堂副理朱晓洁通过客户的手机请来了其亲属，向其说明情况，客户这才恍然大悟，连连向农行表示感谢，对农行不怕委屈，真心实意为客户着想的做法表示感动，并为之前向大堂副理发火表达了深深的歉意。
近年来，农行瑞昌支行切实做好客户服务工作，不断增强网点客户识别能力，提升员工责任感，多次被市分行评为网点“流动红旗先进单位”。这次能成功避免客户资金被骗，也正是源于瑞昌支行真心实意为客户的服务宗旨。
