中国建设银行通州支行创建服务品牌，全方位打造消费者维权保护机制--银行界

为保护金融消费者的合法权益，维护社会公平正义、推动金融行业健康发展。建行通州支行在人民银行通州支行的部署和指导下，开展了金融消费者权益保护工作的系列活动，在消费者合法权益保护工作的方方面面发挥了积极作用。下阶段，支行将继续做好消费者权益保护相关工作，坚持做到三个不动摇。

一、坚持优质服务不动摇

努力创建优质的服务品牌：加强企业文化及其产品、服务品牌的宣传，推进形象标识系统的规范和建设。创造出叫得响的、自己的服务“品牌”，充分发挥好典型和“品牌”的导向、示范和引路作用。

二、坚持服务于民不动摇

继续在各网点厅堂内向客户发放相关宣传手册、折页等，帮助客户识别诈骗短信。柜面人员自觉主动提示风险，汇款前做到“三问、二看、一核对”帮助客户远离诈骗电信风险。同时支行还将定时定点在人流量较多的地点开展金融知识服务月宣讲活动，为群众更好的了解银行相关知识与产品提供方便。

三、坚持全面维权不动摇

树立向金融消费者权益保护“全方位”服务的目标。通过建立客户投诉平台和应急事件“首问负责制”和“95533”便民服务热线，对社会公众咨询、投诉等问题，及时响应，形成金融消费者“全方位”维权保护机制。不断提高客户满意度，增添社会正能量。

“付出总有回报”，相信通过不懈的努力，通州建行维护金融消费者权益的机制和措施将更加健全，成为消费者心中的“平安银行”。

中国建设银行通州支行创建服务品牌，全方位打造消费者维权保护机制