工行湖南娄底分行经过多年努力，电子银行业务快速发展，截至2013年10月10日，个人网银存量客户9万户，个人手机银行存量客户12.5万户，企业电子银行存量客户4052户。随着客户的迅速扩张，电子银行售后服务和客户维护工作量也越来越大，为保证电子银行业务持续、快速、健康发展，该行切实加强电子银行客户维护工作，努力提升工行电子银行品牌形象。
一、高度重视客户维护工作。充分认识到维护工作的重要性，树立服务一线、服务客户的思想。强调客户维护关系产品与服务声誉，要求全辖从维护好客户关系中提升工行服务水平和市场形象，切实做好电子银行客户维护工作。
二、成立电子银行客户维护小组，加强客户维护工作。各支行专门设立了电子银行专（兼）管员，负责本支行企业网银客户、优质个人大客户的维护工作；电子银行部也设立专门的维护支持人员，负责辖区重点项目生产问题、协助支行解决一些难以解决或无法解决的客户维护工作。客户反映电子银行问题时，维护小组的员工，做到反应迅速，服务热情。上门服务维护及时，赢得了客户的好评和信赖。
三、加强培训学习，提高电子银行业务服务水平。该行采取集中培训、网络培训及现场培训等方式，提高电子银行从业人员尤其是专（兼）管员解决电子银行业务和技术问题的能力，提高客户维护工作质量。今年多次开展电子银行进社区、园区及“手机进校园”等宣传活动，并多次深入重点企业、重点社区向企事业单位财务人员和市民普及电子银行知识，通过网点电子银行示范区、工行重点产品介绍进行电子银行的宣传，让大众感受工行电子银行功能强大、安全、快捷、方便。
四、完善绩效考核办法，促进电子银行客户维护工作。该行将电子银行客户维护工作纳入支行专业考核，通过各支行对企业网银证书版存量动户,结合企业网银动户率配置经营费用，调动全辖电子银行客户维护工作的积极性。
