建设银行湖南省衡阳市衡山支行全面启动个人客户服务年活动

    11月4日晚上，在新落成的“职工之家”会议室内，建设银行湖南省衡阳市衡山支行全体员工开始了服务培训的第一课。之前，支行已经制定了活动方案的初稿，修订了服务考评细则，并召开了动员大会，此次培训则正式拉开了支行个人客户服务年的序幕。网点经理方琼带领大家重新温习了市分行培训课件——“浅谈服务与服务文化”，共同思考了三大问题：我行的服务现状是什么？我行服务现状原因是什么？怎样建设我行的服务与服务文化。营运主管宋要卫结合自身多年的工作经验，深入浅出地阐释了如何做好客户服务，提出了服务要主动、注重细节、要用心。刘艳平行长再次强调了客户服务工作的重要性和必要性，要求大家共同行动起来，打造支行在当地的服务核心竞争力。

    通过此次培训，全行上下统一了思想认识，充分认识到服务对支行发展的现实意义和长远意义。正视历史，支行近几年的业务发展缓慢，同业竞争处于不利地位；放眼未来，随着支行业务的逐渐复苏，建行在当地的良好的口碑，支行业务有着较大的提升空间。要真正取得同业竞争的比较优势，唯有依靠服务。支行有决心、有措施、也有能力做当地服务做好、客户最满意的银行。