建行德州平原支行做好服务应急演练提高客户满意度

    近日，建行德州分行平原支行营业室利用晨会时间进行服务应急演练。每位员工针对自己的工作岗位，依据突发事件以现场问答的方式进行现场演示。如：在工作过程中，遇到客户着急、不满的情绪，如何安抚客户、如何应答客户，并要求员工做出合理恰当的解释。此次演练，使员工在处理客户服务事件时，依照“勤观察、速制止、委婉邀、首致歉、认真听、诚恳释、明确告、礼貌别”八步法，做好沟通处理，达到客户满意度，从而进一步提升建行良好的服务形象。