11月12日晚，建设银行湖南省衡阳市回雁支行召开全行员工大会，传达贯彻落实市分行“个人客户服务年”会议精神。就支行“个人客户服务年”活动提出三个到位、四项措施、五管齐下。
三个到位
一是责任明确到位。明确由支行网点经理担任支行“个人客户服务年”优质文明服务主责任人，支行业务主管为第二责任人，支行营业主管负责考核。
二是人员合理配置到位。根据支行保险驻点人员退出情况，为充实大堂经理力量，改变大堂经理上半天班的工作时间制，调整大堂经理的弹性排班时间，确保支行每天营业时间80%以上的时间内至少有二名以上的专职大堂经理在维护支行大堂。在客户高峰时间段，实行网点经理、大堂经理、个人客户经理、大堂保安及电子直销队员等全员综合维护支行大堂客户、维护自助银行客户并合理分流客户模式。
三是激励奖惩到位。支行将制订相关的激励奖惩考核办法。建立员工服务档案，对每次神秘人检查中发现的亮点员工和属主观原因服务不到位的员工进行相应的奖惩。
四项措施
一是利用支行员工大会、网点晨会等形式，加大培训力度，使支行从上到下每位员工牢记“服务从心出发”、“认真做事只能把事情做对，用心服务才能把事情做好”，“服务从铭记开始”、“客户至上、注重细节”，“创造客户感动”这些先进服务核心理念。抓好网点员工服务技能、操作技能和服务案例的培训。
二是着力提升支行目前存在的最大问题：服务效率意识问题。根据支行客流量情况，实行柜员弹性排班制度，要求对简单业务和复杂业务实行相应的限时服务。对服务效率低下的员工进行提醒谈话和强化培训。并按照“新一代业务操作流程”，着力推行柜员“一站式综合金融服务”，打造“全能型业务柜员”。
三是根据支行大堂面积狭小和柜台设施布局实际情况，灵活推行“7+7”服务模式。要求每位柜面人员及大堂经理等人人过关，熟练掌握和运用“7+7”服务语言、服务流程和模式并形成工作习惯，打造柜面业务标准化服务模式和流程，
四是推行网点晨会由支行员工及大堂经理轮流主持模式，提升柜面人员和大堂经理的语言说话沟通能力、营销能力、责任意识和全局意识。继续开展支行每月“服务明星”和“产品明星”的评选活动。定期组织支行员工开展客户走访和到兄弟先进行及同业先进行观摩学习体验活动，对比支行服务并形成心得体会报告在晨会上进行分享，比学赶超，促进支行全体团队成员服务意识、服务技能的大力提升。
五管齐下
支行将从人员配备设施完善，理念、技能培训，流程再造，服务创新、奖惩措施等五个方面进一步打造团队，提升服务质量和水准，向广大客户展示支行一致性的标准化服务、亲情服务、团队综合服务、增值服务、融智融情服务等服务品牌，不断提升支行客户的满意度和忠诚度，进一步通过员工服务、团队服务、口碑服务、创造客户感动来不断羸得周边社区和市场客户，努力维护好支行存量客户，着力提升个人客户新开户的数量和质量，不断拓展支行新的客户群体，提升回雁支行作为建行窗口的网点品牌形象，进一步开创支行优质文明服务和客户拓展、业绩增长的新局面。
