建设银行湖南省衡阳市耒阳支行根据自身实际，在全支行开展服务工作的“五看”评比活动。
一、工作看态度。服务态度是员工精神状态的具体表现。针对文明优质服务规范条款，以网点为训练单位进行服务态度规范化学习与提升。从11月1日起，每周组织1-2个分理处进行集中学习，规范服务内容，服务态度从员工精神面貌入手，始终保持一张笑脸，说话做到有礼有节，行走符合规范，举止文雅，对待VIP客户和高端客户以“尊严”和“价值”体现高端化服务，对待老、弱、病、残、妇等弱势群体等特殊客户，实行差别化服务，全行兴起“我服务，我最优”的浓厚服务热潮。
二、岗位看作为。精神树立后，关键看行动。支行为了切实抓好服务年工作，制定了服务年活动考核方案，并对营业场所八大岗位以量化指标进行考核。规定哪些可以做，并力争完美；哪些不能做，绝对不能违反，都有具体的条条框框和分值考核，每项细节都纳入检查范围，如：营业场所员工工作视觉区不能存有个人物品，视觉区整齐化一等等，实行按月考核，奖罚分明，有力地促使了服务工作逐步走上规范化管理轨道。
三、服务看水平。竞争的趋势不容我们步伐缓慢，手段就是高标准、严要求，目标就是迈进世界一流商业银行行列。服务效率在考核范围都作了明确规定，支行在检查中也把员工办理业务速度、办事效率作为优质服务的重要指标进行考核。为了提高服务效率，支行已经组织全行柜员从练钞开始，作为业务练兵的基本功夫。11月份每个晚上都进行内部训练，相互比赛，互帮互助，大大提高了员工办理业务的服务水平。支行成立了个人业务中心，将原办公楼二楼重新整理，个贷、个金、产品、信用卡及分期业务等一条龙办理业务，大大提高了办理业务的效率，获得了客户多方面的好评。
四、团队看活力。有合力才有活力。支行组成了高端客户维护团队、电子产品营销团队和理财服务团队等三个营销团队，并开展了相关活动，如团队业务学习、团队精神锻炼等等。
五、个人看素质。支行为了提高全员整体素质，以组织能力、营销能力、办事能力、业务水平等几大能力提升为重点，经常组织员工进行锻炼与学习，支行劳动竞赛活动中，员工必须以高素质展现个人能力，无论临柜还是走出去营销，都要做到有形象、有成效、有业绩。
