工商银行忻州分行抓服务水平提升把教育实践活动落到实处

　　党的群众路线教育实践活动开展以来,工商银行忻州分行将提升服务水平、改进工作作风、提升服务技能与实践活动有机地结合起来，打造群众满意的服务品牌形象。
 
　　一、提升服务技能。加大服务培训力度，通过座谈、交流、实地观摩等多种形式的培训，提高员工综合素质，开展了员工职业操守、服务规范、服务礼仪、产品营销，以及服务现场质量管理等知识的培训。

　　二、选树典型，强化服务理念。该行制定并实施了《营业网点服务明星评选办法》，按季开展“服务明星”评选活动，在服务明星的窗口放置“服务示范窗口”牌匾，设立全辖服务明星台帐，对服务明星实行动态管理。

　　三、大力开展服务调研。通过开展服务调研活动，发现问题，解决问题，把服务态度、服务质量和客户排长队等突出问题作为服务工作中的重点。
 
　　四、有效遏制客户投诉。高度重视95588发来的投诉、意见、建议、求助、表扬工单，客观、及时、认真核实，对存在问题立即进行整改，限时回复，严防因投诉处理不当引发投诉升级。