为突出亮点,建行长沙书院北路支行将产品覆盖度提升指标作为年度重点日常营销指标。8月末,该行成为天心支行唯一一个完成该指标全年计划任务的网点,截至9月底,指标值达到5.1739,较年初提升了1.3168,指标值和提升值均居天心支行第一。
一、高度重视
该行主要负责人高度重视,2012年底,该行便制定了产品覆盖度专题营销方案,由对公副行长和委派营业主管共同负责此项活动的开展,配置了专项营销费用,专项费用包括二个部分:一是对产品覆盖度提升活动相关员工的激励费用,二是对来网点增开产品的部分单位经办人员配置的小礼品费用。
二、充分准备
2012年底,该行建立了网点对公客户产品台帐,并及时更新。对全年日均1万元以上的客户及有可能提升为1万元以上的潜在客户按照产品21项大类,逐个客户进系统查询登记,建立台账,并保存在对公柜员及相关人员电脑内,实时更新。这样就能做到心中有数,客户配置了哪些产品,还可配置哪些产品,做到针对性营销,提高提升效率。
三、减小分母
2012年底,该行日均1万元以上的对公客户有119户,2013年8月底只有112户,减少了7户。主要是针对存款余额低,基本没有交易量、产品覆盖度低、不配合银行工作,平时对账等需花费大量精力的此类客户,该行先进行沟通,并多渠道营销,尽量对其产品和交易量等指标进行提升,没有提升可能的就及时联系客户办理销户。
四、增加分子
增加分子是发展的重点,根据客户产品台帐,主要依靠对公柜员通过多渠道联系客户上门增开产品,一是电话或上门联系客户,介绍和营销产品;二是利用平时的客户对账、有效客户激活专项活动、小额无贷户提升活动、对公客户资料扫描录系统需补充客户资料等各种渠道把客户请上门,只要客户上门了,就对照产品台帐给客户营销新产品;三是充分利用套餐折扣的活动,主动联系客户新开套餐产品,可降低客户产品费用,大部分客户都会主动上门签套餐,对于这部分客户,该行除给单位增开套餐内产品外,还会另外营销套餐之外的一些产品,比如账户查询费、企业网银等。