工行广西北流市支行认真做好电子银行产品售后服务工作

    工行广西北流市支行认真做好电子银行产品售后服务工作，进一步提高客户的满意度，促进电子银行业务快速发展。

    该行重视抓好营业网点电子银行服务区建设，并指定大堂经理负责，引导客户到服务区使用电子银行办理查询和转账等业务，做好柜面业务分流工作。同时，由网点客户经理指导客户使用电子银行办理电子工资条、投资理财、在线缴费、网银代发工资、电子工资单、网上理财、企业财务室、银企互联等业务。
     
    该行通过电话、短信提醒和上门回访等多种形式为企业和个人网上银行客户提供售后服务。对新注册的企业网上银行证书版客户和个人网银客户，由开户网点将售后服务联系人和电话告知客户，确保新增客户售后服务渠道通畅。同时，积极做好客户回访工作，加强客户实时外拨电话指导和后续跟踪服务，通过与客户联系和沟通，了解客户需求，指导客户解决使用电子银行产品中的有关问题，有效提高电子银行客户动户率。
        
    该行推行VIP客户专线服务，对银企互联、贵宾室客户和网银月均交易额较大的核心客户，通过贵宾专线来电受理，及时掌握客户情况，提供相关服务，快速解决客户问题，有效满足客户需求。同时，按季电话回访核心客户，并提供系统升级提示、节日问候及其他个性化服务。