工行山西运城分行全力提升客户经理队伍素质

    今年以来，工行山西运城分行依托客户经理队伍全力抢占市场阵地，为此，在客户经理队伍建设上，该行采取了以下措施。

    一、积极完善客户经理制。将客户经理分为市行级客户和支行级客户。分工明确，责任到位。对客户经理的配备，根据其工作量，对重点户、系统户配备客户经理组或单一客户经理。与此同时，注重选拨优秀的人才配备到个人客户经理岗位，切实作好对优质客户的筛选、挖掘和关系维护工作，在确保现有优质客户不流失的前提下，挖掘市场资源，确保核心竞争地位。

    二、全面提升客户经理队伍素质。立足实际，分层次、多渠道、系统性的开展客户经理培训工作。通过加大培训力度，培养客户经理以市场为导向、以客户为中心的服务理念，提高专业素质、服务素质、营销能力、管理能力和团队精神。通过学习培训，使所有营销人员能熟练掌握各种产品的特点、使用对象和范围、操作规定和业务流程。

    三、大胆探索完善客户经理制。积极探索对全行的客户经理设置业务职务序列，如助理客户经理、中级客户经理、高级客户经理，并根据不同类别享受相应待遇。借鉴外资银行成熟经验，对客户经理的考核以业绩价值为核心，引入资金转移价格，建立以效益为主线的考核体系，确定岗位综合贡献计划，按照综合贡献计划完成率兑现绩效工资。建立和完善考核激励机制，充分调动客户经理营销产品的积极性和主动性。