工行保定分行落实为民务实要求加快群众满意银行建设

    党的群众路线教育实践活动以来，工行保定分行积极转变作风，倡导为民服务理念，多方着手为客户提供高品质服务，加快群众满意银行建设。

    一、完善服务渠道，为群众提供便利。选择客流集中地区，加大网点建设步伐，为客户提供便利，全年计划新建网点14家，截至当前6家已投入运营，剩余部分正在加紧建设过程中。加大离行式自助银行建设力度，力争全年完成50家，目前已投产自助银行39家，已完成安装自助设备138台。加强银行通、银企互联、商友卡等结算产品投放，目前已布放POS机1093台，布放个人转账终端5425台，投放银行通总量达11261台，占全省的33%，实现交易额201.6亿元。新增手机银行客户13.15万户，新增工银信使帐户10.3万户，新增借记卡37.15万张，新增商友卡2.67万张，新型设备及产品给广大客户带来极大便利，也为该行赢得良好声誉。

    二、提高工作效率、提升客户满意度。为减少广大客户在工行办理的等候时间，从多方着手提高办理业务效率，提升客户满意度。一是加大绩效考核中业务量的考核权重。提高柜员办理业务的积极性。增强柜员的竞争意识，积极办理业务，提高业务的办理速度，减少客户的等候时间。二是加大网点员工电子银行业务培训，要求网点员工全面熟悉现行电子产品，利用网银、手机银行和商友卡等产品为客户提供便利，减少客户在网点柜面等候时间。三是充分发挥大堂经理作用，引导客户分流。将叫号机重新进行设置，合理分配窗口。对于低柜业务加强引导，减少客户的等候时间。