工行忻州分行巧念“四字经”打造标杆旗舰网点

    为全面提升服务管理水平，打造一流服务旗舰网点，忻州分行紧紧围绕 “满意在工行”和“服务品质提升年”活动主题，巧念“四字真经”，不断增强服务意识，创新服务机制，优化服务细节，提升服务效率，从根本上提升网点规范化服务水平，以优质服务为引擎有力促进我行各项业务的蓬勃发展。
 
    一、服务理念 “优”。 该行积极倡导“细节决定成败”的服务理念，并把这种理念贯穿于各项工作始末，持续把增强服务意识作为改进窗口服务质量、树立工行良好形象的根本抓好抓实，切实让员工感受到服务就是生命之源、效益之本。
 
    二、服务机制 “新”。该行以提高全行员工服务意识着眼，建立了日常化、多层次的服务工作机制，通过学习培训、晨会、外出“取经”等形式，培养员工全面树立一切为了客户的服务理念，认真构建“领导为员工服务、二线为一线服务、后台为前台服务、全员为客户服务”的大服务格局。
 
    三、服务效率“佳”。该行坚持实行动态化管理，大力推行“复杂业务简单化，简单业务自助化，自助业务电子化”。实行网点业务分层、大堂经理管理分区、客户分流等精细化管理措施，加大了对员工业务技能、新业务、新知识等方面的培训工作，以增强员工的内涵素质和服务技能，全面提高操作人员综合业务的处理能力，提高服务工作效率。  
     
    四、服务渠道“宽”。以大力发展个人客户电子银行业务为突破口，充分发挥大堂经理的识别、引导、分流、营销作用，认真做好现场客户的引导、示范、营销工作，主动将适合自助办理业务的客户分流到自助区或电子银行渠道办理，提高客户自助服务使用率。