工行秦皇岛海港支行特色化服务践行为民服务宗旨

    让每一位客户感受到尊重，体验到无微不至地服务，让客户更多的了解该行的制度，使“满意在工行”真正得以实现，工行秦皇岛海港支行率先实行为特殊客户量身定制“特色化”服务措施，充分围绕“以客户为中心”的理念，立足实际，努力为客户排忧解难，进一步提升服务能力和市场竞争力。

    以尊老、爱老为出发点，从柜面、大堂经理、绿色通道等方面入手，落实具有特色的老年客户服务方案，建立老年客户、伤残人士的爱心窗口，直接由大堂经理带到专柜办理业务。

    对特殊客户特事特办。一天某客户拿着其母亲的存折前来取钱，但由于密码输错次数过多被锁定，无法再进行支取，柜员向客户说明重置密码必须本人办理，客户解释说母亲年迈加之重病无法行动，柜员将此业务告知客户经理，在了解了情况之后及时委派相关人员上门核实，并成功办理了密码重置业务，解决了客户的实际困难，赢得了客户的高度赞赏。

    做好充分的核实工作。如果客户本人不能前来办理业务，要耐心跟客户解释本人办理业务的重要性，没有特殊情况应要求客户本人办，并做好充分的解释工作，如果客户确实无法前来办理，要配备专人做好上门核实工作，既不能苛求客户，也不能忽视法律制度，这样银行做好了充分准备，也满足了客户需求，在无形中提升了客户的满意度和忠诚度，有利于工作的顺利开展。