今年以来，省分行营业部主动适应市场形势变化，把存款增长作为提升经营品质的突破口，以零售客户“分户到人”为基点，以实现客户增值为核心，积极优化机制建设，推动个人存款实现新发展。截至9月末，全行个人存款余额350.55亿元，较年初增加36.67亿元，完成全年计划94%，全省系统排名第一，四大行增量第一。
以实现客户增值为核心，该行进一步强化市场细分，促扩户提质。围绕P和C两大系统，该行客户部门将存量客户指派到人，做实客户基础，提高客户忠诚度。三季度末，按年日均金融资产口径统计营业部金卡级别以上客户75086户，已在CFE系统中进行指派的有73338户，指派率达到97.7%，保证存量客户“户户有人管、人人都管户”。客户经理通过CFE系统短信营销功能累计发送短信28677次，发送543693人次，人均发送7.24条短信，做到生日送祝福、节日送问候，产品勤推介，理财送信息。今年以来全行产品交叉销售率为84.51%，较年初提高24.2个百分点。按期末存款余额口径统计，全行贵宾客户数53082户，较年初增加2976户；贵宾客户存款余额247亿元，较年初净增28.9亿元，占全行存款增量的79%。
该行进一步强化联动营销，促产品制胜拓市场。全行加快对私理财产品销售转型。以开放式产品为重点，优化现有理财业务结构。做好资金大户理财产品定制，积极做好理财产品销售的前瞻性布局，增强关键时点存款转化能力。及时出台了《关于加强太原市城中村改造项目个人资金营销的紧急通知》，开展征地补偿款营销。对今年的城中村改造项目名录予以明确，为支行营销提供指导。城南经济技术开发区支行营销回南畔村土地补偿款6100余万元，正在营销西温庄乡高庄村土地补偿款；营业中心已入驻西寨村，开展拆迁补偿款营销。以“百强千优”专业市场为重点营销目标，全行做好项目营销与发卡工作，做实储蓄增存基础。截止9月末，共发放商惠通卡394张，账户余额共计3000余万元。对PCRM系统名单内优质客户，采取上门、电话、信函、短信等方式进行拉网式营销拓展，力争PCRM贵宾客户渗透率提高2个百分点，并开展信用卡激活有礼活动及“享在一起，YOU 惠生活”的特惠促销活动。截止9月末，全行贷记卡存量客户累计88377户，当年新增发卡14380张，贷记卡有效客户净增5033户，完成全年计划的71.9%。
在总结去年银苑支行、龙城支行软转型经验的基础上，该行强化营销提升，促优质服务上台阶。今年及时完成了国贸营业室、尖草坪分理处等19个营业网点的软转型工作，有效提升了网点的营销服务能力、价值创造能力和核心竞争力。软转结束后，该行着力提升员工的营销技能。7月18日至8月4日，全行举办了营销技能提升培训班，培训采取分岗位、轮流培训，“户外拓展+理论授课+情景演练”的模式进行，共计360人参加了活动，进一步提升了网点员工的管户意愿及营销能力，提升了网点核心竞争力。零售部门还定期收集、整理同业产品信息与农行产品进行特点、收益水平等要素对比，总结提炼农行产品卖点，形成案例或话术下发网点，增强营销人员销售信心，较好的促进了前台营销。
在做好产品和服务的基础上，该行强化渠道建设，促电子分流创新高。对现有客户进行了调查摸底，围绕个人优质客户管理系统，力促个人有效目标客户电子银行产品使用率得到新提升，逐步实现“一点注册、多渠道开通”。充分利用对公、零售部门客户资源，合作开展交叉销售，与对公部门联动营销企业网银、电子商务、代发工资、银企对账等业务，真正实现了“同一个银行，同一个客户”的目标。以“电子商务圈”为突破口，围绕目标企业开展一体化营销，在同业形成了强大竞争力，以在线支付业务带动全行负债业务发展。组建了专项营销团队，在全市范围针对优质名单商户、专业市场继续推进“晋享生活”（六进）营销活动，加快渠道类重点产品的发展。截止9月末，全行个人网银注册客户存量25.6万户，当年新增7万户，全行电子渠道分流率80.07%，同比提高7.38个百分点，较上年末提高6.17个百分点。
