党的群众路线教育实践活动开展以来，工行泰州分行抢抓各项活动契机，将提升服务水平与各项活动有机结合起来，改进客户服务和工作作风，提升服务技能，更好地服务客户、服务群众、服务经济，打造群众最满意的银行。
一、以开展党的群众路线教育实践活动为契机，树立客户至上的服务理念，加快改进客户服务。一是充分认识窗口单位服务改进对践行党的群众工作路线的重要意义，进一步增强服务改进的紧迫感。二是坚持营业网点及窗口基础服务规范，积极做好自查整改工作，提高服务水平。三是加强现场管理，网点现场管理情况，强化大堂经理分流引导、网点负责人在岗履职能力。四是做好排队叫号策略设置试点推广工作。
二、以银行业文明规范服务示范单位和 “服务明星”评选活动为契机，树立先进典型，营造创先争优的浓烈氛围。为弘扬先进、推广文明规范服务经验，进一步提升窗口服务质量和客户满意度，该行积极参与银协组织的银行业文明规范服务示范单位和 “服务明星”评选活动，并荣获“省级”、“市级”文明规范服务示范单位，该行大堂经理万荔获泰州市银行业第四届“服务明星”。
三、以开展“文明城市创建百日行动”为契机，巩固争创“群众满意的窗口服务单位”。一是优化服务环境，提高服务质量和效率，以“三优”（优美的环境、优质的服务、优良的形象）“三无”（无服务障碍、无违规经营、无客户投诉）为创先争优的目标，以规范、周到、热情的服务，树立银行业诚实守信的良好形象，努力打造具有银行业特色的优质服务品牌，为地方争创全国文明城市贡献力量。二是公开服务承诺，按照争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的内容和要求，对照“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的考核标准，向社会公开服务承诺和监督电话，广泛接受社会监督。
四、以市银行业协会文明规范服务示范单位复查验收为契机，进一步推动服务水平的有效提升。以《中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准》为检查内容，积极解决客户反映强烈的突出问题，加强现场和非现场检查，并加大检查频率，通过检查监督，推动了营业网点窗口建设，改进工作作风，提升服务技能，让客户切身感受到该行创建文明规范服务示范单位后带来的新变化、新气象，进一步推动服务水平的有效提升。
