工行常德人民路支行强化措施有效推进柜面业务分流

    一、加强电子银行产品营销，确保分流效果。对大堂一次未分流或漏分流的客户，柜面员工与大堂经理或网点负责人，内外配合进行二次分流，避免因分流引起客户对服务工作的不满，对确实不愿意被分流的客户在办理业务的同时积极宣传电子银行业务及自助设备，并由大堂经理就电子银行业务及自助设备方便快捷的优点再次再次向客户进行宣传，有效推进柜面业务分流。

 

    二、发挥大堂经理引导作用。支行在原有一名大堂经理的基础上，增加两名大堂经理分流客户，保证在第一时间内热情接待每一位进入大厅内的客户，迅速准确的判断客户的业务需求，指引他们到最合理的业务区办理业务。

 

    三、加强合理分流引导。立足周边商业步行街市场、大型超市等客户资源，设置VIP窗口为优质商户提供专业化服务。落实大堂经理职责，加强对优质客户的识别分流。大堂经理根据客户需求，提供业务咨询服务，宣传、推介支行各项产品和服务。同时，鼓励并引导客户去自助设备区办理业务，减轻柜台压力，提高服务效率。

 

    四、加强对柜面分流率考核。将大堂经理的绩效与柜面业务可分流率挂钩，力促大堂经理做到应分尽分。近期，支行又将该指标纳入对柜员的绩效考核，并签订绩效合约。按日对每一位柜员十二类交易进行统计并通报，对办理可分流交易多的柜员询问原因，逐笔分析，有针对性的对其帮扶。