在常德市银行业协会召开的表彰“2012年度星级文明规范服务示范单位”暨授牌仪式上，中国银行常德分行有津市支行营业部等8个网点和临澧迎宾大道支行等7个网点分别被授予《五星级文明规范服务示范单位》和《四星级文明规范服务示范单位》光荣称号。当年星级网点申报达标率100%。受到了常德市银行业协会的表彰和好评。这是继2010年以来，常德分行在星级文明规范服务创建活动中取得的最好成绩。到目前为止，常德分行已有14个五星级文明规范服务示范网点，12个四星级文明规范服务示范网点。星级网点占网点总数的90.32%，高于当地同业水平。
中行常德分行在常德市银行业协会组织开展的“规范服务行为、培育行业品牌、树立良好形象”为主题的2012年度星级文明规范服务示范单位评选活动中，精心组织、努力创建,坚定“以客户为中心、以市场为导向、以创新为手段、以效益为目的”的经营理念，强化服务意思，夯实服务基础。他们的主要做法是：
1、领导重视到位。市分行徐万军行长不仅亲自担任创建领导小组组长，还多次深入网点、现场检查和强调创建工作的重要性，要求全辖网点以此为契机，不断提高服务水准。
2、人员组织到位。市分行明确工会办牵头，负责整个创建活动的组织和协调工作。搞好与创建单位的整体联动和协作配合。各支行和网点都明确了分管负责人和具体经办人。
3、服务设施到位。努力做到各种服务设施设备齐全，方便实用，整洁美观。对于设施欠缺和破损的网点，市分行相关部门积极配合，都能确保在很短的时间内给予补充、维修和完善。
4、服务标准到位。按照协会要求，统一了网点“服务技能、服务礼仪、网点建设、便民措施”的标准。同时还把中国银行文明优质服务检查评分标准和流程导入与其结合起来，使其形成合力。
5、严格考评到位。为使创建活动取得成效，常德分行把本次创建活动纳入了文明优质服务的绩效考核范畴，严格与年终打分挂钩。充分调动了全体员工的积极性、主动性和创造性。真正把服务创新理念落实到了每一个员工的具体工作和言行上。
服务工作永无止境，没有最好，只有更好。常德分行在新的一年里，将继续坚持以人为本，不但创新、力争为客户提供更加安全、便捷、优质、高效的服务。打造出更多、更好的精品星级文明规范服务示范网点。（工会办）
