工行泰安宁阳金阳大街储蓄所三项举措压降小额分流率

    工行泰安宁阳金阳大街储蓄所位于普通居民小区内，网点存有大量的工资折账户，这部分存折客户主要是退休养老金户，老年客户居多，对折换卡、用自助设备取款的业务，一直处于抵制情绪，导致该网点柜面小额可分流率始终居高不下，在全市排名靠后。面对如此严重现象，为改变现状，三季度宁阳金阳大街储蓄所采取三项举措，实现了柜面可分流率压降的突破。

    一是是加强自助设备维护工作。确定网点的设备专管员职责，并对其工作进行考核，保证设备专管员及时关注、维护网点的自助设备，合理安排加钞时间，要借助于综合前置系统随时监控自助设备运行情况，第一时间处理设备故障，保证钞票充足，自助设备全天候正常运行。

    二是认真做好折换卡工作。由于网点位于普通居民小区内，每月有大量的持存折的退休老人客户定期到网点，为此网点要求在代发工资日，大堂经理、客户经理、柜员要不厌其烦的向客户介绍折换卡业务，对同意折换卡的客户，采取一站式服务，保证在自助设备区始终有专人提供服务，消除客户害怕使用自助设备的后顾之忧。这样既减少了客户的等候时间，又压降了网点的小额可分流率，此举虽然是长期而艰苦的工作，但现已慢慢得到部分老年客户的认可。

    三是加大宣传营销网上银行力度。对网点营销的每一个WAP手机银行、工银e支付等网上银行业务，为保证100%的使用率，网点采取对每一位有智能机客户下载程序，并由大堂经理专门指导、教会客户使用，保证网上银行动户率100%。网点主任还通过学习文件、自身实践总结归纳了WAP手机银行、工银e支付等业务的使用指南、风险提示，打印出来发给客户，让客户真正感到了我行网上银行方便快捷、安全，提高了网点的离柜率。