农行宝鸡岐山支行狠抓员工业务“基本功”成效显

    10月27日至11月2日，农业银行总行举办了以考核员工业务技能知识、水平为主要内涵的“三基本”考试中，农行宝鸡岐山支行43名柜员凭借扎实的柜面业务知识，取得了优异的成绩，其中38人的成绩在90分以上，2名柜员取得满分。

　   农行岐山支行把“业务技能决定服务品质”作为员工管理的基本指导思想，一是通过会议宣讲、案例展示、优秀员工风采展示等方式，积极引导员工自觉把业务技能提升作为爱岗敬业的基本要求，树立创优意识和争先精神。营建了比、学、赶、超的良好学习氛围。二是强化员工培训，该行注重员工综合素质提升和自身发展，常态化开展各项技能培训活动。安排业务骨干搜集最新产品知识及金融政策，及时印发给全行员工。该行还重视发挥青年员工在“长技能”中的带动作用，定期开展青年员工综合业务培训，着力培养青年业务骨干。三是以三基本考试为契机，全力做好备考工作。支行制定了全年柜员“三基本”学习安排，并把学习计划及安排及时印发至各网点。有关部门积极搜集和整理柜面操作、基础管理方面的规章制度、操作规程，并通过Notes下发至网点。要求运营主管利用每天晨会组织柜员至少学习5个知识点。支行还为每名员工配备了“三基本”口袋本，配发至每个柜员，随时查找和学习相关业务知识。