随着全市“邮储网银手拉手”手机银行专享营销活动(开展以来,广昌县支行高度重视,积极发展。活动期间,该行新增注册客户数164户,注册完成比列全市第5位,新增客户激活率为46.95%,完成激活计划比为110%,分别列全市第2、3位,该行的主要做法有:
一、转变观念,增强发展动力
“互联网金融”已成为当前热议的话题之一,其发展速度也如星火燎原,可见电子银行在未来银行发展道路中的重要地位,广昌县支行一直高度重视电子银行的发展,要求网点人员必须转变思想观念,以电子银行的便捷、优惠为基点,大力宣传我行的电子银行,积极抢占另一个“无形阵地”。
二、加强学习,强化营销能力
用手机银行、网上银行交易越来越成为人们普遍接受的方式,在享受便捷、优惠的基础上,又能够享受到无差异的服务。这些就要求我们必须通过不断学习来熟悉掌握电子银行,提升业务素质,以便在手机银行、网银的营销中积极应变,得心应手,给客户满意的回答。为此,广昌县支行开展了多次电子银行专题培训,并对营销过程中的好的营销话术和方法进行宣贯,对遇到的难题进行讨论解决;另一方面要求每个员工必须先行亲身体验电子银行、微信银行等各项新业务,并带动身边的人,发起群体营销。
做好支撑,提高激活使用率
该行提前将电子令牌、UK等下发至网点,并及时补充网点库存,结合“电子银行环保日”等活动,通过免费向优质客户发放电子令牌、UK,以优惠刺激客户办理;为了解决众多新增注册客户激活的问题,该行在全县所有网点均安装了WIFI无线上网,客户在网点注册后,大堂经理当场给客户下载客户端,并手把手教会客户使用,从而避免了客户离开营业厅后不会激活使用甚至不去激活使用的情况;同时该行定期向网点通报注册情况和客户激活情况,帮网点把计划进行分解,细化到每个网点、每天、每人,并要求网点对没有激活的客户进行电话回访,切实提高使用率。
下一阶段,该行将继续探索电子银行稳步发展的途径,突出业务重点,加强业务宣传,形成电子银行发展的良好机制,从而促进我行个人业务的不断发展。