建行永州市分行切实提升客户满意度

    服务品质的提升任重道远。建设银行湖南省永州市分行坚持“服务工作一盘棋”，狠抓服务质量，推动客户满意度持续提升。

    该行从“改进工作作风”的高度抓服务，建立内部服务承诺机制，本部各部门在广泛征求基层行意见的基础上，纷纷结合部门实际，从业务限时办结、提供指导培训、深入基层帮扶、畅通沟通渠道、配合基层营销、优化制度流程、减轻基层负担以及个性化服务等方面进行制度创新，及时响应基层需求，为基层服务客户提供坚实保障与支持。完善服务管理考核机制，提升服务的目标更明确、进度更可控，从高端客户服务品质、排长队重点问题解决、客户投诉管理、网点服务规范建设、服务管理五个维度，持续加大考核力度，并将考核结果纳入基层行行长经营绩效，极大地促进了各行经营管理者改进和提升服务工作的积极性和主动性。