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建行淄博高青支行车站分理处电子银行逆境重生

时间:2013-11-08 16:15:02  来源:银行界网  供稿单位:建行淄博分行   作者:张艳霞

    随着互联网的迅速发展,电子金融逐渐走入百姓生活,电子银行已经成为我行业务发展的新领域、新渠道。建行淄博高青支行车站分理处结合网点自身优势和特点,审时度势,把电子银行这项人气指标、战略产品的发展,作为网点提升业绩、提升员工士气、凝聚人心的首要目标。通过分理处全体员工的不懈努力,电子银行业务近期取得了优异的成绩,九月份网点新签约活跃客户占比增长了6个百分点,全市网点排名从第45位升到第9位,并取得“电子银行周冠军赛”赛区第二名的好成绩。

    一是营造氛围。日常工作中,柜员逐渐把营销电子产品形成为一种意识、一种习惯。对上级行组织的各项电子银行营销竞赛活动全员都以最饱满的工作状态投入其中,你追我赶,快乐营销。
 
    二是研究政策,提高效率。组织员工认真解读上级行政策,专注电子银行客户新增、活跃客户新增和新开户同步率。
 
    三是强化售后服务,做实活跃客户。在保留原有客户的基础上再发展新客户,对于前来办理注销业务的客户,柜员以各种方式挽留住客户。对于新签约客户主要采取签约当天激活,事后安排专人回访客户,督导客户做二次交易,做到签约一户,成功激活一户。对于存量客户,进行电话沟通,询问其想法及未使用的原因,遇到不会使用的客户,邀约他们前来进行一对一地指导,确保客户的使用。
 
    四是倾听建议,强化改进大对于活跃客户,主重点是回访客户的使用情况,征求客户对我行电子产品存在的不足及合理建议,对于可采纳的合理性建议,会积极采用并改进,更好地为广大客户服务。

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