建行东营河口支行用心关注客户需求，人性服务走进家中

    在10月份的某天下午，一客户匆匆忙忙的来建行东营河口支行河颐小区分理处要求办理密码挂失业务，我们发现该客户非账户本人，经和客户沟通了解后得知账户本人腿部不慎骨折，而且腿部还打着石膏。该行得知该客户着急用钱，在这种情况下，网点立即组织人员上门服务。该项举动不仅赢得了客户的好评和赞扬，而且进一步提升了网点优质服务水平。

    针对此事件，该行在为老、弱、病、残等特殊客户服务时，坚持以人为本的原则，增强敏感意识，根据特殊客户的实际情况，在有效控制风险的前提下，建立服务应急处理机制、加强服务手段创新、做好柜台延伸上门、开设特殊客户绿色通道，改进和完善柜面业务操作流程，做到特事特办，急事急办等人性化服务。