2013年11月4日，工行湖南怀化分行副行长曹军率个人金融业务部负责人来到靖州支行，对个金业务、网点核心竞争力等工作情况进行调研督导，并指导召开了内控案防分析会。靖州支行班子成员、网点、部门负责人参加了会议。
在会上，曹军副行长首先简明扼要地讲了此次来靖州的两个目的，一是组织召开内控案防分析会，二是进行个金业务、提升网点竞争力的工作调研。随后，认真听取了靖州支行行长就该行内控案防管理、提升网点竞争力、高端客户维护、营销小分队等工作开展情况以及该行各分管行长和网点负责人就其分管工作的情况汇报，同与会人员就当前提升网点竞争力、网点日常服务管理、高端客户的维护、营销小分队营销等工作中遇到的一些问题和困难进行了深入的交流和探讨。
曹军副行长指出，靖州支行今来在内控管理、客户维护、信贷业务营销等方面做了大量的工作，各项业务发展有了很大的进步；支行领导班子是团结的、称职的，员工是有上进心、有战斗力的。但在个金业务发展中存在高位运行，储蓄存款高位增长，如何突破高位发展瓶颈问题上，支行应站在更高的角度看问题，认真进行思考，从各个方面、各个层面进行创新，利用创新做文章，摸索出一条有特色的、适合本行发展的道路，把靖州支行的各项工作推上一个新的台阶。同时，就该行下阶段工作如何创新思路提出了五点要求：
一是营销的创新。加大拓户力度，把营销小分队建设好，管理好，有目的、有计划、针对性进行营销。对外要营销到各个单位、各个市场，以优质客户拓户为主，以产品营销为辅；阵地营销小组以产品营销为主，做好大堂服务，培养员工大堂营销客户的能力。两者相结合，有效提高市场占有率。
二是激励机制的创新。好的考核方案是提升网点竞争力的重要手段，要打破原有的考核模式，结合本行实际情况，根据员工的岗位性质、产品之间的差异性，形成一套行之有效的考核模式，充分调动员工积极性，着重培养员工走出去营销。
三是人力资源管理的创新。要灌输员工能上能下的思想，在行内营造一种业绩越好、收入越高、越有机会晋升、晋级的氛围，注重激发员工的潜力，调动年轻员工的积极性和上进心。要善于观察和发现每个员工的特点，将其摆放在有益、适当的位置，业务能力强的人放在业务岗位，营销能力强的人放在营销岗位，要用人之长。
四是教育培训的创新。要创新对员工的教育培训方式，不仅要经常开展业务产品的培训学习，让员工了解、弄懂产品，还要注重提升员工与客户交流和沟通的能力以及营销技巧的培养，提高员工的综合素质，才能更好地对客户进行营销。
五是准确把握好业务发展和内控管理的关系。不要让制度成为业务发展的绊脚石，积极进行探索，遇到问题要及时与上级行进行交流和沟通，做到在风险可控的前提下更好地开展业务。
第二天上午，曹军副行长一行还深入该行营业网点，就网点渠道建设情况、高低柜运营改革前期准备情况、客户识别和分流情况、自助设备的使用情况等进行了详细了解，并针对存在的问题提出了意见。
