11月5日，延边电视台节目主持人陈晨就政行风问题与农行延边分行行长陆俊波同志就支持小微企业、服务三农、网点建设等情况进行了访谈。
主持人：作为国有大行我们在缓解中小企业融资难的问题上有什么样的举措呢？怎么样能够快捷便利地申请到我行的小额贷款呢？
陆行长：近年来中小企业融资难、贷款难一直是政府和广大投资者关注的热点问题，也是我们农行持续通过提升服务来将近的问题。为了满足群众需要，我行针对中小企业财务不规范，银行准入难的问题，创新实行了中小企业授信业务新模式，通过小企业简式快贷等品种缩短贷款审批时间，确保贷款顺利发放。
主持人：服务“三农”是我行的主要目标，请问我行在惠农、富农、强农方面是如何做的呢？
陆行长：我行以户贷款业务经营转型为主线，调结构、提层次、保质量入手，抓住重点区域、重点产品，做好存量客户调查、续用信情况下，严格落实“四包责任制”，以投放专业大户、家庭农场、特色产业等农村个人生产经营贷款、财政直补资金担保贷款和农村土地收益保证贷款等创新产品为重点，始终坚持贷款投放与结构调整并重。截止目前，累计发放农户贷款4亿元。
主持人：农行的服务理念是“客户至上，始终如一”，我行在服务客户方面是如何做的呢？
陆行长：我行从软转型和硬转型两方面入手，通过延大支行、河北分理处、天桥岭支行等部分网点迁址或重新装修，改善服务环境，提高硬件质量。加强自助设备维护，目前全辖共170台自助机具，柜面分流率达64%。同时，我行通过网点服务导入，全辖共配备专职内训师2人，坚持内训师11人，负责对全行网点导入，确保全行服务水平有所提升，为客户带来更贴心的服务。
