工行湖南娄底涟钢支行从细节做起提升网点服务水平

    一、强化网点日常管理，细化考核办法。一是每天利用晨会时间，总结一天的服务质量，对反映出的问题及时查找原因，举一反三，共同学习纠正。二是以考核为导向，全面提升网点服务水平。将网点考核办法进一步细化，把员工的的服务水平纳入绩效考核，重点从员工的投诉、客户满意度、员工的业务处理能力进行综合考核，切实提高客户满意度，提升网点服务水平。

 

    二、从日常服务点滴做起，赢得客户的信任。本着为客户排忧解难的工作态度，利用午休时间为客户清点零、残钞、在ATM自助区安装服务提示牌，及时将重要信息提醒客户，防止客户被骗，及时将客户遗留在ATM机中的现金、银行卡、遗落的手机等贵重物品返还客户，真正做到为客户着想，从而赢得客户的信任。

 

    三、耐心细致做好客户分流工作。针对不同客户的分流，一是充分发挥大堂经理的职能，及时了解客户需求，提出合理建议并指导客户积极使用自助设备。二是耐心细致的讲解各种自助设备的操作方法，让客户切实体验到自助设备的优越性，让客户用的放心，同时有效减少了柜面业务可分流率，减少了客户等候时间。