工行湖南娄底涟钢支行通过开展群众路线教育提升服务品质

    工商银行湖南娄底涟钢支行在开展党的群众路线教育实践活动以来，采取有效措施，紧紧围绕活动主题，不断改进金融服务，努力提升服务品质，打造客户最满意银行。

    一、开展主题教育活动，提升服务理念。该行通过以开展党的群众路线教育实践活动为契机，增强员工的责任意识，激发员工规范操作和优质服务的工作热情，努力在全行形成知荣辱、讲正气、作奉献、促和谐的良好风尚。同时注重加强优质服务思想教育，增强员工职业责任感，在全行员工中牢固树立“以客户为中心、提升服务品质”的服务经营理念。

    二、注重抓好服务细节，提升服务品质。该行把严格执行各项服务规范化制度作为优质服务工作的重点，强化员工对服务规范化制度的执行和落实，全面提高服务的规范化，严格执行优质服务规定，软任务变硬指标，从着装礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、电话礼仪、服务纪律、服务态度、服务语言等日常行为抓起，要求全体员工以饱满的工作热情微笑站立迎接客户，切实把三声服务和微笑服务融入和贯穿到每一件工作中，在全行上下形成服务工作合力。

    三、加强营业现场管理，提升服务形象。该行把加强营业现场作为贯彻落实党的群众路线，加强服务质量和改善本行社会形象的重要手段，通过支行行长到营业网点靠前服务，现场办公，切实抓好服务规范的落实和执行，深入抓好中高端客户精细化服务项目，落实客户分层次服务，使客户倍受尊重，充分体现该行的优质服务，满足优质客户的物质和精神的需求，全面提升支行的服务品质，不断提升社会金融服务新形象。