工行廊坊分行多措并举防范外部欺诈

　　针对近期出现的不法分子假冒95588发送电子密码器升级短信进行诈骗的严峻形势，近日，工行廊坊分行召开专题会议研究并采取应对措施，增强客户防骗意识，维护工行社会形象。
　　
    该行按照"积极主动，妥善处理"的原则，制定有针对性的应对方案，明确相关部门的职责分工，从保护客户资金安全和维护大行社会形象的角度出发，不等不靠，主动应对，在预防化解外部欺诈风险事件的同时，进一步增强客户的安全防范意识，努力把坏事转变为好事，切实肩负起国有银行的社会服务责任。
　　
    积极做好信息沟通。对外由办公室负责向金融办、人行、银监局等机关报送不法分子假冒95588诈骗客户资金的有关情况，引起管理机构的重视。保卫部负责向市公安局、无线电管理局、电信运营商进行情况说明，寻求有关部门的协助，并主动与新闻媒体联系开展市民防诈骗提醒宣传活动。对内职责部门积极搜集有关信息和动向，同时向由上级行进行汇报，以得到上级的大力支持。
　　
    认真做好后续服务工作。进一步了解骗子的诈骗手段和客户上当受骗的原因，以及全省类似事件的目前总体情况，定期编写案情通报向全行发送，提高每一位员工的警惕意识。加强网点宣传提示、短信提醒的告知范围和力度，及时将骗子的诈骗手段公之于众，提醒客户切实增强客户的风险识别能力与自我防骗意识。针对诈骗行为研究操作等流程中可能出现的风险，及时提出完善建议，同时，对客户正面宣传引导，只要客户增强安全意识并正确操作使用即可避免受骗，消除客户的恐慌情绪。