截至十月底，工行衡阳祁东中心市场支行柜面可分流率达到41%，面对居高不下的可分流率，祁东支行（管辖行）召集主管业务运营的付行长、中心市场支行（二级支行）行长、现场主管、大堂经理及部分员工召开专题会议，研究压降柜面分流率。
一、提升压降可分流率认识的高度。中心市场支行柜面可分流率高有其客观原因：一是中心市场现金流量大，且客户资金多数存在一部分零钞，ATM机不能解决，客户只好在柜台进行。二是客户与外地结算资金，而外地账户多为信用卡，且多带尾数。如果使用汇款方式，不管是汇出方或是收款方将要付出结算手续费，而使用现金方式则不用手续费，因此客户只好用现金方式解决。三是中心市场支行场地空间太小，二台ATM机（其中一台为取款机，另一台为存取款机。）正常运转客户还经常排队，何况取款机使用期限较长，且经常出现故障，而存取款机又经常死机，故障率较高，影响了柜面可分流率。面对如此形势，不能被困难吓倒，而应想办法，发动和依靠员工集思广益，出谋划策，正确处理业务发展与压降柜面可分流率关系，同时还要正确处理压降分流率与服务的关系，做好宣传、发动与协调关系。变压力为动力，从主观上提升认识压降的重要性，打赢一场压降柜面可分流率的攻坚战。
二、发挥大堂分流的正作用。大堂经理是客户与柜员联系的纽带和桥梁，承担着业务分流的主导作用。快速识别和引领客户合理流向ATM机及转账（汇款）机办理，登记存折、查询余额或打印历史明细的均可引导到登折机办理。这样对减少客户排队等候时间具有积极意义，前台忙而不乱，营业秩序井然有序，后台各设备运转自如，整个流程仿佛一条流水线作业。当然在引导客户合理流向时要注意方式方法，尊重和考虑客户意愿，把握好客户性别、年龄结构，做到不强求，多劝导，寻求客户多理解、多合作。
三、大力发展新型业务，压降可分流率。中心市场支行现金流量大，优质客户相对较多，且客户交易频繁且交易量大，因此该行今年有针对性地进行业务转型，倡导员工尤其是客户经理有目的宣传工行网络技术优势和工行网银平台，并结合商友卡、工行信使进行组合营销，让客户手指轻轻一摁鼠标，资金立马到帐，既方便又省钱。大堂经理应利用宣传小手册、电脑演示向客户推介工行电子银行产品，对客户进行电子银行产品及风险意识培训。引导客户正确使用工行网银，将客户从高柜流向低柜，降低柜面可分流率。客户经理和网点负责人多一些上门走访，尤其是中心市场商户较多，做好信用卡及分期付款业务，大力发展特约商户（POS）机，引领客户多进行电子货币交易，减轻银行柜台压力，降低柜面可分流率。并做好客户维护工作。
四、做好设备维护和保修，确保设备正常运转。设备正常运转对前台帮助很大，网点应加强设备的维护，尤其是大堂经理和现场主管应切实履行设备维护和保养职责，设备一旦出现故障要及时抢修，或电话告知厂家保修人员及时维修，或上报上级行相关部门并登记设备故障情况。同时针对该行业务量大，客户较多，现有的两台ATM机即使正常运转也不能满足客户的需求，更何况现有的两台ATM机经常出现故障，客户反响较大。因此积极寻求上级行的帮助和支援，能否更换新的两台存取款一体的ATM机和一台汇款（转账）机，切实满足客户的需求，减轻前台工作压力，降低柜面可分流率。
