工行常德津市支行六位一体构建案防长效机制

    一、强化员工思想动态管理。该行每月召开内控案防分析会暨员工思想动态分析会，每次会前都确定了会议主题及重点解决的问题。今年来，该行重点围绕6个风险点、业务运营“屡查屡犯”风险事件专项治理、客户经理违规违纪专项治理、内控评价达一级行等问题进行专题研究并积极防控。要求员工时刻绷紧案防工作这根弦，严防案件周期性的发生，努力克服案防工作上的疲劳感；突出重点，在全面落实案防措施的基础上，认真召开案防分析会，坚持“一把手”到会制度，以是否解决问题为标准；要切实加强员工思想行为动态管理，坚持“以人为本”的原则，将关心员工、爱护员工、保护员工的根本利益作为工作的出发点和落脚点，定期排查，及时掌握员工的异常情况，坚持对员工的帮助、引导，及时纠正员工的不良行为。 

 

    二、强化重点人员行为管理。该行对领导班子成员落实党风廉政责任制责任区进行了划分，开展了党的群众路线教育实践活动，出台了《党风廉政建设和反腐败工作的分工方案》，班子成员对责任区的工作坚持“七必访、八必谈”，要求班子成员对部门负责人、客户经理、贫困职工、代理用工、综合柜员等进行谈话，深化员工异常行为的排查和动态管理，密切关注重点人的一言一行。员工行为动态排查不走过场，覆盖所有岗位，不留盲区，不留死角，扎扎实实解决问题，发现案防隐患，立即着手处理。

 

    三、强化廉洁文化四进活动，加强制度的落实管理。一是根据上级行要求，着力培训廉洁文化，让廉洁文化进领导层、进办公室、进网点、进员工家庭，不断增强廉洁文化的影响力、渗透力、感染力和说服力。结合本行实际，制定本行反腐败抓源头工作组织领导和责任分工方案。二是层层签订《案件防范相互保证协议书》、《客户经理廉洁自律协议》。三是推行案防责任区承包制度。支行管理者对本单位和专业实行案件防范责任承包，并对案防责任区进行管理。四是每月案件防范分析会和思想动态分析会制度。每次会议确定了两至三个重要主题，主动查找问题，分析原因，寻求对策，堵塞漏洞。每次分析会都形成书面材料，按时上报市分行纪委、监察室。五是实施检查监督情况报告制度。按照《中国工商银行湖南省分行案件防范责任制实施细则》的要求定期组织内部检查，加大检查监督工作的力度。每个月都到网点进行现场和视频检查。六是推行员工家访制度。突出人性化管理理念，重点加强对重要岗位、重要环节员工的家访，班子成员亲自参与家访，通过家访制度的实施增强与员工之间的亲和力，对家访中有苗头性问题或不良表现的员工，要实行重点帮教和监控。

 

    四、强化重要事项报告制度管理。为了提高全行应对和处置突发事件的能力，最大限度的预防和减少突发事件及其造成的损害，保障员工和公众生命财产安全，保障投资者、客户和该行的利益，保障全辖各项工作的正常运行，维护金融秩序的安全与稳定，我行出台了《重大突发事件整体应急预案》、《新闻危急事件应急预案》、《群体性事件处置预案》、《重大刑事治安处置预案》、《消防应急预案》、《防抢、防盗、防火、防诈骗处置应急预案》，对重大事项实行报告制度，并采取措施应对突发事件。营业部每月都进行防抢预演，全行进行了防火演练。我行规范信访信息接受方式和信访信息规程，搭建信访信息畅通渠道，减少群体上访事件，从而杜绝案件隐患。

 

    五、强化节假日巡查制度管理。在节假日期间，网点主任和大堂经理坐阵各网点，值班行长带队进行巡查，主要负责网点的内控、服务与营销。及时消除网点和ATM机的不安全隐患，确保安全生产。如今年该行发现犯罪份子将犯罪目标锁定在ATM机上，该行对全辖ATM机进行了安全布控，使ATM机时刻处于安全警戒状态，有效地维护了工行资金和客户财产的安全。

 

    六、强化客户经理管理，打造高素质的客户经理队伍。一是换脑筋。面对营销发展的瓶颈，该行要求客户经理克服畏难情绪，充分发挥人的主观能动性，树立“紧盯同业争第一”和“狭路相逢勇者胜”的“亮剑”精神。支行与客户经理互动，倡导“狭路相逢勇者胜、勇者相逢智者胜、智者相逢仁者胜”的工作理念，鼓励客户经理多动脑筋，打破传统的思维，抢占业务营销的制高点。二是采取请进来、送出去的方式，加强客户经理队伍的素质培训。一方面将信用卡客户经理等送到金融培训学校、湘西北培训中心等地参加客户经理培训，重点提高客户经理的业务素质、职业操守、营销技巧、服务礼仪等。另一方面支行定期组织客户经理进行经营理念、操作流程、规章制度、法律法规和执行力的培训，向客户经理灌输新理念、新知识、新业务。通过多种方式的培训，真正打造一支素质全面、客户满意、业绩突出的客户经理营销队伍。三是开展客户经理违规违纪防控治理活动，引导客户经理常在河边走，就是不湿鞋，严格按操作流程办事，十九年来我行未发生一起客户经理违规违纪事件。