今年以来,桃源支行把大力发展商友卡市场作为抢占中高端客户资源、拓展业务发展的主打产品来抓。凝聚重力,全力拓展商友卡市场,推动商友卡业务加快发展,为该个人金融业务的全面发展起到了积极推动作用。
一、加强组织推动,精心组织部署。“一是成立了以行长、主管副行长为正副组长,部门经理为成员的营销领导小组;二是瞄准中高端客户群体,作好5星级以上优质客户商友卡的发放工作,力争6星级个人中高端客户,人人拥有工行“商友卡”;三是充分发挥柜面服务优势,商友卡品牌优势,挖掘目标客户,开展商友卡营销,真正做到优质客户群体疏而不漏。
二、加强产品宣传,提升商友卡产品知名度。一是以网点大堂经理作为商友卡产品宣传服务窗口,通过大堂客户经理的识别,对5星级以上中高端客户进行商友卡在汇款套餐费率上实行的优惠政策及时传递到目标客户群体,吸引更多符合条件的优质客户办卡;二是利用营业网点电子显示屏,大力宣传商友卡面向市场的经营户、中小私营企业业主、民营企业股东等商人群体推出的集存款、贷款、理财于一体的金账户主题卡,不断扩大商友卡产品的宣传面和覆盖面,提升商友卡产品的知名度;三是以电子银行客户经理上门安装U盾的有利机会,贴近客户的服务,积极开展“商友卡”产品的宣传,以及“网上办卡、网上贷款、网上分期付款、理财、网上贵金属买卖”为主体的组合营销,扩大商友卡客户使用网上银行业务的品牌效应。
三、定位目标群体,提升营销效率。一是该行确定了“定位中端、竞争高端、培育潜力”的营销理念,积极主动与工商部门联系,借助工商部门客户资源优势,筛选优质客户,将经济效益好的企业、个体工商户群体、作为商友卡主要营销对象;二是加大对各类经营商户的营销,明确规定客户经理深入各类商品经营市场时,对符合办卡条件的商户推荐商友卡,逐一营销,逐一办卡,同时对新增个人贷款的经营者实行商友卡的配发;三是加强各部门和网点的协调配合,联动营销,以服务一流、优惠的服务,积极拓展个人优质客户市场,提高“商友卡”营销的成功率。
四、加强考核力度,完善激励机制。一是将商友卡客户维护、产品渗透率、客户数量纳入个人客户经理的绩效考核中;二是将商友卡目标任务,按照网点、客户经理人数细分到人,并实行按月通报营销进度、按季兑现考核绩效;三是突出个人营销贡献奖,对在营销中做出突出成绩的员工,在享受营销奖励的同时,对营销取得前二名优胜者,给予贡献奖。激励机制的完善,极大地调动了员工的积极性和营销主动性,为商友卡在全市取得好成效,起到了积极推动作用。