为提高行业公约与规范意识，工行常德分行通过宣传发动，组织多形式的行规行约制度培训和监督检查等措施，构建了贯彻落实行规行约的长效机制，推动自律规范制度更加深入地融入到日常经营管理活动中，促进辖内机构员工依法合规经营。
一、贯彻行规行约的组织推动。一是成立行规行约培训与实施工作领导小组，负责指导、协调、实施、检查工作；各机构负责人和职能部门负责人为本行、本专业推广实施第一责任人，负责组织本行、本专业行规行约的相关制度培训和实施。二是要求辖内机构及网点利用周例会、晨会及班后会、风险分析会、案防分析会对照《通知》中印发的公约、规范和行业标准，如《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》及实施细则等相关的规定、办法、细则，认真组织学习与培训，确保员工准确了解和熟练运用公约和行业标准，遵守制度，规范自身从业道德和从业行为；同时，做好相关学习与培训记录。三是将行规行约相关制度的培训学习和实施纳入了该行“三位一体”员工行为规范主题教育活动的开展，并与员工行为规范教育活动同考核、同部署，确保辖内机构及员工掌握行规行约的法律、法规，进一步增强依法合规的意识。
二、建立了行规行约的管理机制。（一）认真落实《中国银行业文明服务公约》、《柜面服务规范》、《文明规范服务指引》及实施细则等，提升服务水平。成立了服务工作管理组织机构，制定了优质服务考核办法；开展营业网点服务达标工作，印发了营业网点规范化服务、晨会记录、周会记录、坐堂记录、客户投诉处理记录等登记簿，推进服务精细化管理；落实“内部服务承诺”，实行限时解决和答复问题责任制；完善残障人士银行服务的自律要求，为残障人士提供温馨服务；强化客户投诉处理机制，加大考核与督导。（二）认真落实《中国银行业自律公约》、《存款业务自律工作》、《票据业务自律公约》、《个人住房业务自律公约》及实施细则等规定，营造公平有序的市场竞争环境。在办理本外币存款业务中，严格遵守国家有关法律法规。不违反存款利率管理规定高息揽存或变相高息揽存，充分利用渠道、系统、服务、品牌优势争揽存款资源。（三）合规开展个人住房贷款业务。办理个人住房贷款严格执行了面谈、面签制度以及一系列对房地产市场调控政策，充分尊重客户利益，从未发生向客户收取不合理费用的情况，也从未发生对外泄露客户个人信息资料的问题。（四）加强员工行为约束。积极开展了员工的思想行为动态排查和参与经商和民间融资、违规担保等专项排查，组织员工签订了《员工不参与经商和民间融资活动承诺书》，以及开展了客户经理违规违纪行为防控治理活动。通过建立、健全行规行约管理机制，确保行规行约有效落实。
三、部署了行规行约的自查工作。一是收到中银协通知后，行领导及时召开了专题会议进行了研究与部署。指出行规行约是业务制度的法律文件，各级管理、监督、操作人员必须掌握好、实施好、落实好。二是明确了由内控合规部门牵头，相关业务部门分业务条线组织落实自查自纠工作，确保所辖机构贯彻落实行规行约的自查全覆盖。三是职能部门按照银协文件的检查内容、要点与要求，逐一进行了督导与落实，做好了本业务条线行规行约的督导、检查与辅导工作，按各业务条线上报了自查自纠的报告，内控合规部汇总上报银行业协会。
下阶段，继续加大行规行约及自律公约的学习培训和深入贯彻落实，使辖内机构及员工清楚、熟悉和牢记行规行约，提高从业人员的自身素质，确保从业人员守得住行为底线，抵挡得住诱惑，经得起检验。
