工行保定七一迎宾支行开展四季度服务规范“五项”自查工作

    进入四季度，工行保定七一迎宾支行加强服务常规化管理，对服务用语、员工着装、大堂经理、网点环境卫生、物品标准化摆放等进行自查。

　一是查服务用语是否使用规范得体。要求员工坚持使用标准服务用语，双手递接，微笑迎送客户。 二是查员工着装是否规范统一。要求统一着同身制式行服，服装平整干净，不穿高领毛衣，女员工戴丝巾，长发戴辩花，男员工佩戴领带，统一佩带工号牌。三是查大堂经理是否规范履职。要求大堂经理第一时间对客户进行分流引导，积极解释客户疑难，减少柜面压力和客户排队等候时间，关注营业网点服务现场，具备大堂的掌控能力，保证大堂服务秩序井然有序，定时巡视室外ATM情况，做到节假日、中午时间大堂不间断服务，不缺岗、空岗现象发生。四是查网点环境是否规范卫生。保持网点内外部环境整洁有序，无灰尘、纸屑、烟头，卫生清洁工具不随便摆放，放置在隐蔽处。绿色植物无枯黄叶片，无灰尘。网点门口车辆停放有序，大堂、保安随时巡视。过期宣传材料及时下架清除。五是查物品标准化是否规范摆放。网点物品摆放实行定置化管理，工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，点钞机、拍态度照仪、打印机摆放成一条直线，客户视线范围内无私人物品。