建行长沙天心支行成功举办大堂经理培训

    为进一步提升大堂经理角色综合能力，提高业务技能，丰富实战经验，建行长沙天心支行于10月24日晚成功举办了2013年大堂经理培训。各支行大堂经理A、B角，个金部负责人及相关业务骨干参加了培训。

    从整体到细节

    本期培训第一节课从宏观上对大堂经理这一角色进行了定义：“营业大厅的招牌、营销的先锋、信息的收集者、秩序的管理者”，旨在介绍角色的准确定位；随后对该角色的一日工作流程进行了详细解读：主要是“分流引导、环境管理、识别推荐、指导使用、咨询营销、维持秩序、督导纠正、检查指导、信息反馈、定期报告”，旨在按时按量落实每一项细分工作。

    从个人到团队

    本期培训第二节课着重分析了大堂管理的五种常见情形，并就“大堂分流”、“岗位联动”、“投诉处理”、“环境卫生”等关键点组织学员进行情景演练与讨论，各学员踊跃发言，研讨团队协作对策，现场气氛活跃。

    此次培训不仅温习了大堂经理岗位职责与每日工作事项，还解决了许多大堂疑难问题，总结了营销话术、协作技巧，学员们收获颇丰。