邮储银行上饶市分行打造人性化服务标杆

    邮储银行上饶市分行自成立以来，秉承服务立行、服务兴行的经营理念，狠抓服务水平提升，通过提高服务标准、打造服务品牌、营造服务氛围、创新服务方式来促进各项业务发展。作为服务上饶地方经济的重要金融力量，我市分行今年突出人性化服务特点，本着以人为本、以方便客户为先的服务宗旨，努力构造和谐上饶金融、美好上饶银行。

    为提高服务水平，提供人性化服务，我市分行通过内部培训、外部监督、考核激励、竞赛对比等方式，逐步提升员工的服务意识，从细节做起，从客户角度出发，让客户宾至而归。定期定量的服务培训，让员工的服务技巧变得娴熟、服务理念变得超前。外部的监督让服务更具有可评判性，同时也避免了服务惰性和侥幸心理。考核激励保障了各项服务要求能够按章进行，也保证了优质服务的可持续性。竞赛对比方面，通过各种服务技能竞赛，让员工在比赛中获得满足，也促进了服务意识的提高。

    保障服务质量同时，人性化服务要求成为工作的重点。我市分行着力提升员工服务的创新性，服务以客户需求为中心。在合规经营的前提下，同客户进行真诚交流，在交流中了解需求。以需求为出发点，定制个性化的服务，因人而异，因时而异，因事而异，努力做到一人一事以服务。