农行咸阳渭阳路支行为特殊客户提供上门服务

    优质服务是提升网点竞争力的重要途径，农行渭阳路支行以优质、高效、贴心的服务事例，就是一个很好佐证。今年10月24日下午，渭阳路支行营业部来了一位中年妇女丁某，该客户持有其丈夫凭证件支取的定活两便存单，网点经办人员告知丁某该业务需要本人办理。丁某忧虑地告诉网点经办人员，丈夫在工地干活导致大腿骨折，现在已经在床上躺了一个多月了，现在还不能下床，现有急事需要支取该笔存款，小心翼翼地询问银行能否想办法帮助其解决这个难题。了解到这一情况后，经办柜员及时将事件汇报给会计主管和网点负责人，通过与行内快速沟通后随即决定提供上门服务，安排双人前往丁某家中核实情况并取得丁某丈夫的书面授权。

    之后，该行两名工作人员同丁某一起去往位于沣东新区的民租房，在为丁某及家人提供上门服务的时候，附近民工及家属纷纷过来了解情况，一方面就自己关心的银行存款问题进行咨询，一方面对银行能为他们民工解决问题，提供方便服务表示感谢，农行的贴心服务让他们感受到了温暖。期间朴实的丁某夫妇及工友们不停地对麻烦工作人员忙碌之中陪同前来解决问题表示歉意，他们的话语也让支行两名经办人员感受到了群众对银行服务业的理解与支持，自己小小的行动能够让更多群众得到便利，作为农行的服务人员也有一种自豪感。