农行河北承德钢城支行人文关怀浓浓深情 瘫痪客户深深感动

    近期以来，农行河北承德分行所辖双塔山钢城支行员工，主动上门，为瘫痪在床年近80的张大妈，办理银行卡挂失、补卡手续的事迹，被当地社区传为佳话。

    今年10月29日11时左右，50多岁的衡女士来到农行钢城支行营业大厅，提出要给自己的母亲办理银行卡挂失、补卡手续。她告诉正在大堂内值班的支行行长靳文贺，自己的母亲快80了，前几年得了重病，现瘫痪在床，生活不能自理。最近，发现母亲的农行卡不见了，老母亲急得不行，赶紧让她到钢城支行办理挂失、补卡手续。

图为农行钢城支行行长靳文贺和员工（左一、右一）为瘫痪在床的张大妈办理委托手续时的场景。

    “按照银行规定，为了对客户负责，办理银行卡挂失、补卡手续，需要本人到开户行柜台亲自办理。”听到此话，这位衡女士面带难色，欲向靳行长说什么。“不过，你放心，我们农行不会要求将你瘫痪的母亲抬来。我们会选派员工与你母亲见面，面对面办理委托手续。”靳文贺行长的话刚落，就安排车辆，自己和两名名员工，直接来到衡女士母亲的住所。

    见到年近耄耋的张大妈，按照老人家的意愿完成了委托衡女士办理业务的委托手续后，在场的靳行长等农行员工放心了，张大妈感动了，衡女士满意了。