近期，衡阳江东支行以党的群众路线教育实践活动和总行开展的窗口服务质量专项检查活动为契机，在精品网点和服务品质上狠下功夫，采取一系列措施全面提升网点的服务水准，力促工商银行的公众形象深入人心。
一、加强学习培训，提高员工综合能力。为满足客户不同的金融服务需求，该行把加强员工的学习培训，提高员工业务水平和服务技能当作头等大事来抓，通过实行集中式、分散式及全方位的业务技能培训、礼仪知识培训、产品知识培训等提高员工的综合素质。定期组织大堂经理和柜员集中学习两个“七步法”，营造出服务“大练兵”氛围，以员工的高素质服务创造出高效益为目标，不断强化员工服务能力。同时，每个员工可以根据自己工作中存在的不足，有针对性地进行分散式学习。通过学习培训，使每个员工在能力上得以提升，有力促进服务效率的提高。
二、坚持大堂制胜，抓好引导工作。为了向客户提供更为流畅的服务体验，支行配备了两名大堂经理，要求大堂经理在工作上坚持不懈抓好引导、分流客户工作，根据不同业务种类和不同客户层次，细心引导客户分区办理相应业务，对于优质高端客户引导其到贵宾专属服务区办理业务，对于创造价值较少的低端客户，引导其使用自助服务等，减轻柜员的工作量。
三、注重柜面服务细节，推行规范式服务。认真贯彻落实总行《营业网点规范化服务标准》，以此作为网点柜面员工自觉、规范的服务行为准则，全面推行规范化服务。规范员工着装仪态，以体现专业、温馨的服务精神，督促柜员养成良好的服务习惯，把“三声服务”、客户评价发起率、“请”字、离柜翻牌按暂停等规定动作融入每一笔业务操作中，力求业务处理做到“准、快、好”，做到操作和基本服务规范双定位，降低服务的随意性，以规范化服务树立良好的社会形象，使服务工作深入人心。
四、开展自查自纠，改进服务质量。根据上级行下发的《关于开展窗口服务质量专项检查的通知》、《关于做好窗口服务质量自查和检查工作的通知》相关要求，支行营业网点按照对应标准开展全方位、地毯式自查整改活动，认真查找营业部在客户服务流程、服务环境、服务态度、客户排队等候时间、客户投诉处理情况等方面存在的问题和差距，制定措施，并逐一进行整改，务求为客户提供优质、高效、便捷、快速、周到、及时的服务，扎实推进服务工作向前迈进。
