工行泰安新城支行三项措施推进网点客户服务工作

    进入三季度以来，工行泰安新城支行将工作重点放在提升服务质量、优化客户结构上，通过改善日常服务、加强产品渗透、细化各项服务措施，以优质服务和客户资产规模扩大带动网点储蓄存款和各项业务的稳定增长。

    一、强化服务品质，提高工作效率。将服务作为维护客户的最有力武器，要求网点各岗位实行实行首问负责、一站式服务，对于暂时无法给客户办理的业务，确保在第一时间向上一级反映解决。对客户有难以解决的服务要求，通过语言的交流，准确、巧妙、诚心地宣传和解答问题，大大提高客户的满意度和忠诚度。

    二、服务优质客户，夯实存款基础。 新城支行把发展中高端客户作为存款增长的主要手段，抢先抓早，跑市场、抢客户，依托我行理财产品、工银商友卡等核心产品及服务，不断发展、扩大客户群，有力地推动了储蓄存款的快速增长。

    三、优化营销激励机制，提高营销积极性。制定考核机制，明确各个岗位的营销职责。加强大堂、柜员、客户经理营销的配合力度。将营销成果与员工的绩效兑现挂钩；每日通过晨会对昨日营销进度进行通报、总结，并严格按照营销业绩兑现绩效奖励，充分调动员工的积极性。