在当前银行同业竞争空前激烈的社会环境下，谁能为客户提供更加优质的服务，谁就能在市场竞争中抢占先机。工行泰安新泰泉沟分理处始终以为客户提供更加优质的服务作为工的核心内容，采取以下四项措施优化服务。
一、强化服务意识。怎样才能为客户提供优质的服务呢？首先，工作人员必须拥有良好的服务意识，只有意识到了该问题的重要性，才能在自己的行为层面上有所行动。因此，泉沟分理处加强对员工服务意识的教育，通过召开服务座谈会以及学习优秀服务人员的事迹，潜移默化地提升每名员工的服务意识。同时，在工作中我们也评选出服务标兵，并且给予一定的物质奖励，调动大家提供服务工作的积极性。
二、充分发挥“两会”的作用。晨会与夕会对于优化我们的 工作起着重要的作用。通过组织晨会，网点负责人组织大家学习上几行的方针政策、新产品的营销以及近来发生的风险事件，通过这种方式不断优化我们的工作。夕会的召开主要是总结当天工作中存在的不足，每名员工提出服务中存在的问题以及提出相应的改进建议，不断提升服务水平。
三、认真对待客户意见。客户提出意见说明我们工作中存在不足之处，通过整理客户意见簿以及发放客户意见调查表的方式，将大量的客户意见进行合并归纳与整理，并且有针对性地提出相应的改进措施，切实让客户得到实惠。
四、充分发挥大堂经理的职能。大堂经理在每天的工作中起着举足轻重的作用。首先，加强对大堂经理服务意识和服务技能的培训；同时充分发挥大堂经理分流引导客户的职责，将客户有目的的分流到自助机具上，减轻柜面压力，为柜面流出更多营销高端客户的机会。
今年以来，泉沟分理处不断本着为客户提供更好服务的理念，从工作中寻找提升服务品质的着力点。对于工作中发现的问题，网点上下都不遗余力地去克服，真真正正地做到了客户至上，服务客户的理念，有效的提升了网点服务品质。
