年初以来,农行朝阳分行高度重视信用卡业务发展,围绕“客户综合经营,业务综合营销”发展观念,积极推行信用卡常态化营销,着力推广分期付款业务,强力防控信用卡业务经营风险,实现了信用卡业务快速发展。截至2013年10月15日,该行信用卡中间业务收入实现1001.38万元,占全行中间业务收入的24.6%,创历史新高。
为实现信用卡业务快速发展,农行朝阳分行通过落实“五营销”策略强力推进。
一是实施综合营销。重点围绕该行给予贷款支持的法人客户和个人优质客户,以及机关、事业单位、国有大中型企业、集团性客户等负债类客户,实施“1+N”营销,重点营销信用卡等零售产品。
二是开展团队营销。组织辖属单位针对本地专业市场、特色产业、重点企业,制定专项营销方案,成立由行领导参加的营销团队,明确营销目标、办结时限、责任人,制订切实可行的营销措施。如对凌源花卉市场、建平朱碌科小杂粮基地、北票庄头营蔬菜市场、朝阳豪德贸易广场等专业市场营销项目制定“一户一策”,由专业营销团队重点营销信用卡、惠农信用卡、收单商户等产品。
三是开展宣传营销。充分利用短信平台、各种媒体、网点等多渠道积极开展各种宣传营销。参与朝阳电台“走进直播间”节目,专题对农行信用卡业务进行了介绍;通过移动公司短信平台,不定期向信用卡客户发送宣传促销短信;充分利用网点LED显示屏将各类促销活动及信用卡产品信息及时对外发布;营销工作组利用节假日时间积极深入大市场、社区、商场等对各类客户群体,发放折页、小礼物等宣传推介工具,不断提升农行信用卡在客户中的知名度和认知度。
四是组织开展专项营销。针对个人优质客户、个贷客户以及借记卡年消费额5000元以上客户和代发工资客户,该行组织开展信用卡精准营销竞赛活动。将各类优良客户名单有效分解落实,通过电话和上门等方式进行营销;与汽车经销商合作,借助汽博会之机,开展汽车分期业务的专项宣传。
五是开展服务营销。以发展回佣高、风险小的酒店、餐饮、百货等行业的中高端商户为重点,明确商户管理员,每月对管辖商户进行1-2次的回访服务,向商户收银员讲解消费刷卡注意事项和违规套现带来的危害,同时向商户发放服务监督卡,承诺24小时商户出现收单机具发生故障或缺纸等情况,管理员都会在第一时间赶到现场解决问题。通过提供优质服务,现朝阳分行商户数量和收单手续费收入均在同业中排名第一位。