全行星级网点验收工作已经拉开序幕，建设银行湖南省衡阳市雁峰支行作为四星级网点申报单位，从10月初开始积极部署验收各项工作，按照要求逐一开展自查，逐步加强整改，各项工作落实到位，并取得了实效。
一、统一思想，全行动员。支行领导班子高度重视星级网点申报工作，成立了以行长、分管领导、网点经理、个人客户经理和个人业务顾问为重点的执行小组，并在全行开展动员工作，要求支行全体员工统一思想，积极准备，在准备阶段要认真梳理网点在服务、硬件实施和软件实施方面存在的问题，逐一整改，利用此次星级网点申报工作，真正提高网点的服务水平。
二、收集信息，完善资料。雁峰支行按照省行和市分行的统一要求，逐一准备网点验收资料，包括自查评分表、人员具体名册、服务档案、投诉处理记录等，做到检查中所需资料“样样齐全，步步到位”。
三、查找不足，全面整改。雁峰支行将星级网点要求逐一对照，查找空白点和不足，要求一一整改到位，如在检查中发现的手语培训工作未及时的情况，利用晨会时间进行全员培训；对于网点硬件实施不完善的情况，及时向个金部申请添加。
四、打造一流服务网点。支行认为优质文明服务工作要形成常态化，不仅仅是应付检查，要求员工在工作中形成微笑服务、礼貌用语、举手示意的好习惯，使优质服务成为常态、成为习惯，提高客户的满意度和忠诚度。
雁峰支行将继续从细微处着手，进一步提高优质文明服务水平，争取顺利通过星级网点验收工作。
