工行福州晋安支行完善网点营销管理提升整体服务水平

    为进一步挖掘客户营销潜力，工商银行福州晋安支行以网点为营销主阵地，完善网点营销管理，不断优化内部业务程序、狠抓员工业务培训和考核机制创新，做好网点的服务营销、链式营销，加快新市场、新领域拓展步伐，努力实现各项业务跨越式发展。 

    一、优化内部业务程序。在服务营销方面，积极转变观念，坚持以市场为导向，以客户为中心，尽量满足客户需要的思路，对现有业务流程进行整合再造，不断优化服务管理体系，不断强化制度落实的责任，尽可能减少中间环节，确保营销服务为客户所接受，全面提高服务效率。 

    二、狠抓员工业务培训。该行进一步健全员工培训体系，不仅从业务上，也从个人思想素质和能力上开展全方位的员工培训，让员工不仅掌握基本的业务技能，更要懂得服务营销的意义和基本要求，增强服务营销意识，能在本职岗位上游刃有余，真正落实以客户为中心的思想。同时，把业务培训与创建“学习型银行”结合起来，鼓励员工争当业务能手和学习模范，培养一支业务过硬、技术精良的营销服务团队，夯实服务营销的基础。 

    三、完善服务激励机制。该行加大对各网点的服务检查考核，开展个人客户满意度调查分析，对发现的问题及时进行整改，重点对网点服务管理情况进行了解，帮助指导网点提升服务能力，收集网点服务方面的需求并及时解决，促进不断改进服务。同时逐步提高一线人员的收入水平，本着素质高、反应快、业务精的原则，挑选和充实一线窗口队伍，把那些年轻、优秀的员工选派到网点，调动员工的工作积极性。