近年以来，中国工商银行湛江分行坚持“以客户为中心”，强化服务精细化管理，该行视客户为亲人，充当客户资金的“保护神”，有效确保客户资金安全；同时做好特殊客户的金融“延伸服务”，为广大客户提供称心、舒心、放心的服务，优质高效的服务品质，得到了广大客户的肯定和信赖。
客户心中“最安全的银行”
由于近年来不法分子利用电话和短信诈骗群众资金的现象时有发生，湛江工行牢固树立“以人为本”的服务理念，认真做好外部诈骗案件的防范工作，成功协助客户堵截各类诈骗案件，有力打击犯罪不法分子嚣涨气焰，切实保护好客户的资金安全，也维护了银行的信誉和形象，赢得了良好的社会口碑。今年前三季度，该行成功协助客户阻止20多起电话、短信诈骗，为客户避免了合计113万多元的损失，受到了群众一致好评和高度评价，纷纷给该行送来一幅幅锦旗和一封封表扬信。
2013年9月12日，一位中年妇女神色慌张地来到湛江工行三八支行柜台要求办理活期存折支取现金业务，而且一下子要求全部取完活期存折所有余额2万多元，嘴里念念有词说还要回家去拿定期存折来取完所有定期合计20多万元。此举引起了网点当班营业经理的警觉，由于这位熟客平时一般只是来取几百元而已，今天怎么突然要取完帐户所有钱，还要取定期。该营业经理见到客户神情慌张，嘴里不断不由自主地呢喃，有被不法分子迷惑的迹象，她立刻来到经办柜员身旁提醒经办柜员，并热情主动和该客户聊起家常，通过旁敲侧击询问客户今天取大笔钱的原因。同时提醒大堂工作人员给该客户端来热水，以便让该客户快点缓过神来。经过营业经理耐心的循序渐进的追问与提醒，随着该客户的逐渐清醒，她终于道出了今天取钱的真正原因。
原来，一位自称高级警官的人打电话来骗她说她因为卷入案件已被警方跟踪，存款已被冻结，要求她立马将所有存款存入他指定的帐户进行保款。就这样，心生害怕的她马上来到工行网点办理业务。幸好遇上工行员工，及时发现问题并成功阻止该起电话诈骗，避免了客户资金损失。
群众身边“可信赖的银行”
湛江工行强化服务意识和责任意识，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，遇到老、弱、病、残等特殊客户来办理业务，特别对不能直接来到柜台办理而且又需要银行帮助的客户，该行在坚持银行规章制度的前提下，做到以人为本,特殊业务特殊处理，及时派人上门调查、现场服务，第一时间为特殊客户提供延伸服务，竭诚为客户提供更方便、周到、便捷、安全的金融服务。
2013年8月25日，家住湛江市赤坎区的客户王阿姨来到该行光复路支行帮其老伴李叔启用社保卡。按规定，社保卡需要本人启用。但李叔瘫痪在家，无法出门，没办法亲自办理。该行负责人在了解具体情况后，在符合规章制度情况下，竭尽全力替客户分忧解难，想客户之所想，及时向上级行反映情况。分行相关职能部门及时协调，密切配合，当天即给予支行和网点答复。当天下午下班后，网点负责人及经办员工主动登门，为客户提供“上门核保”服务，核对客户身份真实性，及时为李叔解决启卡困难问题。湛江工行提供人性化的上门核保服务，得到了客户的认可和赞许，让客户王阿姨一家人感受工行是“身边的银行，可信赖的银行”。
