近期,针对服务检查中出现的问题,建行东营科技新村支行召开服务分析会,积极落实整改,采取多项举措努力提升服务水平。第一,通过查看监控录像对存在的不规范服务行为进行指正,责令相关责任人进行整改,并督促其他人员自查自纠。第二,利用晨会夕会时间组织员工进行服务礼仪培训,重新学习服务流程用语,对“举手礼”“双手递接”等动作进行规范。第三,重申大堂经理职责,严禁出现在岗不履职或履职不主动的情况,避免服务于同一客户的时间过长。针对排队叫号机的新功能升级,做好客户解释工作。第四,优化服务环境,结合网点实际清除卫生死角,保持填单台的整洁,从细节处入手,努力提升客户满意度。
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