今年以来，工行湖南安仁支行按照总行“服务品质提升年”的要求，以服务促发展，始终坚持服务是立行之本的理念，以最大限度的满足客户为准则，全方位、多层面地规范网点的服务工作，教育引导员工以客户为中心，为客户着想，让客户满意，不断提高网点的整体服务水平，提升服务的客户满意度和网点核心竞争力。
面向客户，精心服务。按照一切以客户为中心，规范统一，优质高效，分级管理，监督考核，奖罚分明的服务原则，一是不断细化、延伸服务范围，把服务环境、服务态度、服务细节、服务效率、服务语言等有机的结合起来，从细节入手，深入分析服务工作中存在的问题和不足，针对服务短板，加大管理与考核力度，进一步强化员工的服务责任意识。二是发挥团队服务优势，从网点主任、大堂经理及柜员对客户的引导分流，办理业务实行一站式服务，提高离柜业务率，减少客户等待时间，提高客户满意度。三是针对不同的客户群和阶段性的服务需求，做好温馨提示，创新服务手段，最大限度的满足客户需求。
紧抓源头，分层服务。加强对职能部门的服务力度，及时了解掌握有关信息，做好源头工作，有的放矢地开展服务与营销工作。充分发挥客户经理宣传营销作用以及营业网点业务优势，以满足客户业务需求为出发点，做好各类产品的组合，强化不同市场和客户的拓展，不断壮大优质客户群体；认真实行客户分层，精心实施“分别认领、分层维护、上下联动、名单管理”的客户维护责任机制，行领导、网点负责人、客户经理、大堂经理、窗口柜员按照各自的工作职责，明确分工、落实责任，共同做好不同客户的服务维护工作，努力提高客户满意度。
锁定目标，重点服务。全面掌握各类理财产品的到期、赎回等信息，通过预约的方式，为客户推介合适的理财产品服务，引导客户将暂时闲置的资金转化为储蓄存款，同时通过对目标客户的重点服务。同时，加强服务延伸，网点主任带领客户经理定期对网点周边的客户进行走访，锁定目标客户重点服务与营销。 紧盯客户，跟进服务。创新机制，加强客户一站式服务营销与维护，在做好存量客户稳定增长的基础上，发展壮大优质客户，通过日常柜面服务、个人客户营销管理系统等方式进行长期跟踪服务维护，深入了解客户风险偏好、资产配置情况，对客户咨询的各项问题做到详细解释，全力做好优质客户产品售后服务工作，不断赢得新老客户的信赖与支持，提高客户服务满意度和网点核心竞争力。
