2013年是株洲分行个人贷款业务喜报频传的一年，截至10月14日，新增额突破10亿元，在市内同业中位列第一，创出历年最好水平，个贷余额从2008年末的6.7亿元至今的 43.78亿元，该行个人贷款业务发展呈现出快速推进、逐年创新的可喜局面，这不仅是数字的简单提升，更凝聚了分行党委和全体员工的辛勤努力，回顾近五年的业务发展历程，该行主要采取了以下措施。
一、紧盯同业，确定业务发展战略方向和五年快速发展目标。长期以来，由于业务起步晚，品种较为单一，株洲分行在个人贷款市场竞争中处于不利的地位，主要办理由发放开发贷款带来的按揭贷款业务，业务发展基本呈缓慢增长态势，2006年以后，随着个贷业务品种日趋齐全，基层行对个贷业务日益重视，业务发展才渐有起色，至2008年末，全辖个贷余额达到6.70亿元。然而无论在余额还是新增额占比方面株洲分行依然存在较大的差距。面对竞争形势的严峻和同业排名的尴尬，2009年年初，市分行党委召开了个人信贷业务发展专题会议，研讨业务发展方向和发展目标，确定实施以个人住房贷款为主导，以个人抵押贷款和个人经营贷款为补充，实现个人贷款业务的持续快速发展，并结合全辖业务发展态势和同业发展速度，明确提出了追赶计划和五年中期发展目标.
二 、做好市场调查，因地制宜，明确个贷发展工作思路。
（一）确定工作重心，实行区域发展战略。一是市分行根据株洲市房地产发展状况、区域房地产市场情况，从全市上百家房地产开发商中筛选出10余户作为该行个人按揭业务重点营销客户，把区位环境好、建筑品质优良、设计先进合理的大型住宅项目作为该行按揭贷款的重点营销项目。二是市分行明确要求基层行要按照所处区域特点、人力等实际情况来制订自身个贷发展规划。城区支行要将主要精力放在按揭市场（包括纯按揭、二手房按揭），也可以在其它品种方面拓展；县域支行普遍具备较强的发展空间，在竞争按揭业务的同时，要在个人经营贷款及个人抵押贷款上筛选优质客户大力发展，尽快形成品牌效应，占领市场。
（二）及时掌握市场，摸清重点项目信息。个人信贷业务的发展离不开优质客户，依托于重点项目，这些历来也是各商业银行兵家必争之地。为了提前把握市场形势，市分行加强了与政府相关部门的联系，每年年前，市分行分管行长亲率相关部门人员拜访房产、规划、招商等相关部门，了解全市房产开工情况，摸清客户和项目信息，积极寻找项目，作出筛选，及时将信息反馈给相关支行，对于符合规定、但手续尚未齐全的项目提前介入，做好前期准备工作，待手续办妥立即申报，从而做到发放一批项目，掌握一批项目，再储备一批项目。
三、成立个人贷款中心，集中组织推动与管理。
为了更好地推动全辖个人贷款业务发展，2008年5月，市分行在全辖抽调信贷人员组建了个人贷款中心。在市分行党委的督导下，个贷中心在全辖个人贷款业务集中组织推动与管理方面做了大量的工作：首先是贯彻实施“大个金”战略，充分发挥联系纽带作用，为信贷营销创造有利条件。一般而言，前中台由于担负职责侧重点不同，在具体业务上可能存在不同的意见，个贷中心主动加强与审批部门、信管部门的联系，就业务问题进行沟通探讨，及时消除意见分歧，达成共识，从而形成全辖上下联动、部门之间密切配合、前、中、后台协调致力发展个人贷款业务的良好格局。第二认真抓好日常基础管理服务工作。一方面急客户与支行之所急，开辟绿色通道快捷高效地完成支行上报按揭项目资料的审结，为业务后续发展打开空间；另一方面加强组织业务培训，同时做好绩效考核与业务咨询答复工作，为促进业务提供保障支持。其三发挥个贷中心的业务带头促进作用。个贷中心信贷人员积极寻找按揭项目，与房产中介机构合作，办理个人贷款业务。
四、抓好客户经理队伍建设，推动个贷业务稳健发展。
信贷市场营销竞争成败的关键除了满足条件要素外，归根结底取决于人员素质。2008年以前，辖内基层行专职个人客户经理较少，兼职个人客户经理变动频繁，因此普遍存在专业知识掌握不全面，营销能力不强的问题，这种现象严重的制约了个人贷款的后续发展，针对这种情况，市分行决定在全辖建立一支稳定性强、业务知识水平高的专业化信贷队伍。一是要求支行增配人员，每个一级支行至少配置两名专职个人客户经理，且要根据自身业务发展需求予以增加；二是每年不定期举办1-2次全辖信贷员业务培训，个贷专业相关部门精心准备，细致讲解信贷政策的变化和营销、审批等要点，提高客户经理的政策把握度和实际操作能力；三是强化激励约束机制。全辖建立起科学有效的个人贷款业务考核激励机制，充分发挥个人信贷人员的营销潜能和积极性，同时对于违规操作或不称职的客户经理做出必要的处罚或岗位调整，推动个人信贷业务的良性快速发展。
