今年以来，建设银行湖南省衡阳市分行加强电子银行业务基础与风险管理，优化内控机制，做实客户、服务、渠道，提高服务效能，提高基层管理水平，有效防范电子银行业务风险。
一是大堂致胜，有效识别客户，提升电子银行同步率。借省行举行各种电子银行活动之机，充分发挥政策的优势，在网点LED屏、取号机、填单台、柜台等地方张贴电子银行活动内容关键词，要从客户角度出发，从“免费、优惠、功能强”等角度，撰写上述活动广告软文，如“各顾客可凭本人身份证领取免费的动态口令卡一个，用于交话费、水费、电费、网上购物、基金定投、买卖黄金、转帐汇款，交易后并可获取精美的礼品等。”
大堂经理充分发挥其主观能动性，站好客户服务的第一岗，应充分了解电子银行产品性能，对客户需求能有良好的区发与建议能力，对信用卡客户，可建议其开通网上银行与柜台自动还款签约，进行账户有效管理，对他行信用卡客户，可推荐使用支付宝、财付通等第三方支付平台，实现免费跨行汇款；对于按揭贷款客户与公积金贷款客户，推荐其使用存款转账、贷款计划查询与实时还款等功能。正是因为各网点都能将合适的产品介绍给合适的客户，电子产品抓常态，大大提升我行的电子银行同步率。
二是信以致远，踏实做好客户维护，提升客户的忠诚度。客户关系管理是一个连续、长期的过程，做好售后服务与客户维护工作，是非常必要的。现今服务营销的主要手段就是口碑营销与品牌管理。我们不能因为完成一单电子银行签约与激活，就忽视客户后期维护工作，特别是目前总行新的虚增交易政策出台后，事后客户维护就更为重要。我行要做到当日营销，就要当日维护。在日终时统计当日营销业绩之余，可以将客户电子银行签约信息进行整理，构建电子档案，对不同的客户推荐不同的使用渠道，通过飞信等短信渠道，群发短信，踏实做好客户维护工作，如对CTS存款高的客户发送“尊敬的**先生（女士）：感谢您使用我行电子银行产品，推荐您使用我行网银专享理财服务，联系电话：******，[建设银行**支行**分理处]”；对年青、有信用卡的客户发送“尊敬的**先生（女士）：感谢您使用我行电子银行产品，推荐您使用我行帐号支付服务，它是我行目前唯一支持信用卡网上购物的产品，联系电话：******，[建设银行**支行**分理处]”等等。在银行社区金融功能凸现的情势下，充分发挥所在支行、网点在所在地的服务辐射能力，在当地创建品牌，形成良好的服务口碑，努力提高客户的忠诚度与满意度，促进我行业务稳健快速发展，而不是“非理性繁荣”。
三是真以致效，严防虚假交易，提升电子银行帐务交易量比。明确要求网点在电子产品营销时，严格遵守电子银行铁纪四条，对电子银行签约，我行要求做到“本人办、面对面、不间隔、交本人”，即首先保证客户签约的真实性、完整性。为客户开通或注销电子银行渠道必须客户面签，签约必留客户本人联系电话。其次、保证签约的风险提示，符合监管要求。对签约电子银行的客户进行必要的风险提示，此外做好交易凭证管理，严防逆流程操作，对于签约时的重要物品与单证合规管理。三是在激活电子产品时，严禁与客户有资金往来，严防道德风险。真正意义上的做实电子银行，让广大客户真正有效的使用我行电子银行，让产品“能办事、办成事，办好事”。同时，市分行加大对虚假签约、虚假交易的打击力度，明确每虚增虚假交易100笔，扣减KPI考核分1分，同时10倍扣减虚假签约及虚增交易笔数的绩效费用，并从严格追究责任人和负责人责任；网点主要负责人为第一责任人，对电子银行交易的真实性负责，市分行业务主管部门加强对虚假交易的监控和通报。
