万事开头难。“学习教育、听取意见”环节是建行株洲分行党的群众路线教育实践活动的第一步。株洲分行党委高度重视，深入基层、深入客户、深入政府部门和监管机构，接地气，听意见，照镜子，找差距，边听边改，立行立改，受到了员工、客户和监管部门的好评。
领导调研，扎扎实实。自活动开展以来，分行党委班子成员身体力行，带头垂范，下基层、搞调研、接地气、查民情，通过“点对点”联系、“面对面”交谈、“线对线”沟通，拜访地方党政一把手，走进高端客户，亲临一线网点，深入项目现场，广泛征求意见，采集业务需求，储备信贷项目，慰问基层员工，解决实际问题。据不完全统计，到9月底止行领导已走访了76个联系支行和客户单位，获得了第一手调研资料，为今后改进工作，促进发展打好了基础。
专题座谈，认认真真。为扩大征求意见的广度和深度，行党委开门纳 谏，先后组织召开了四个层面的员工座谈会（即：部门负责人座谈会、基层行负责人座谈会、本部部门员工代表座谈会和基层行青年员工代表座谈会），倾听员工心声，切实征求意见。共收集意见建议13类85条，内容涉及方方面面。
问题整改，雷厉风行。在调研、走访、座谈过程中，行领导对能够马上答复的问题，一律当场予以答复；对能够马上解决的问题，当场予以解决；对需要集体研究，统一决策的问题，认真做好记录，开会研究。开门纳谏，边听边改，立行立改是本次活动的显著特点。比如：针对委派营业主管工作苦、压力大、负担重而行政级别上不去、绩效分配系数偏低的问题，该行立即指定人力资源部摸清情况，并召开党委会研究解决；针对网点一线反映老鼠多、部分桌椅和计算机设备破旧、老化等问题，安排办公室进行了统一灭鼠行动，安排个金部牵头核查、商相关部门尽快解决。针对刚升格不久的网点，对公核算人员缺乏、对公业务知识贫乏的问题，组织对公业务专题培训并结合营业主管和柜员交流逐步解决……
活动推进，有条不紊。本次活动上下联动，抓落实抓得好。一是分行本部各部门认真查找问题，梳理优化流程，将教育实践活动落到了实处。其中：营运管理部着力加强队伍建设，真心实意为员工强“素质”升“位子”加“票子”争“面子”。组织了700余人次的柜员培训或考试，一级柜员由前年的2人增加到11人；推荐提拔副经理级优秀营业主管3人，并推荐使用了一批青年员工担任营业主管或后备；反映情况提高了金库管库员的岗位补助和营业主管的绩效系数；同时活动期间还组织开展了上门服务和支帮促活动。公司业务部、风险管理部、电卡部等部门，对基层行提出的各种问题，召开专题研讨会，予以解答，基层问题得到落实。二是基层行积极行动，将教育实践活动与自身业务发展紧密结合。各支行都召开了贯彻会议，组织学习，明确目标，制定方案，抓好进度。其中：长江支行行长亲自授课，举办客户经理培训班；营业部开展“一对一谈心”活动，深入了解员工内心想法，切实解决员工实际困难。教育实践活动的开展，让员工敞开了心扉，解开了疙瘩，心齐气顺，干事创业的热情高。
特色动作，深入人心。9月6日，行领导带领个金、个贷、小企业、纪检监察等部门主要负责人组成专家团队，走进株洲市广播电台“行风热线”节目，将该行群众路线教育实践活动推向深入。既宣传了建行形象，推介了产品，又以在线沟通交流的方式回答了听众和客户咨询，还由电台组织了对该行的行风评议问卷调查，连线营业网点现场客户和接通导播热线电话做访谈，把全行置于全市人民的监督之下，听到了很多真实的意见和建议。这项“照镜子”活动，有特色，有效果，让该行“出了汗”。
